A ESL, maior empresa de esports do mundo, promoverá, nas próximas semanas, os campeonatos regionais de Dota 2 e CS:GO no Brasil. Os times brasileiros interessados em participar devem se inscrever para a primeira fase classificatória das competições que começam a partir desta sexta-feira, dia 23 de fevereiro.

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O Tinder, maior aplicativo do mundo para conhecer novas pessoas, foi sensação nas últimas Olimpíadas de Inverno , em Sochi, e em Pyeongchang não podia ser diferente. Durante os Jogos de Inverno, a Vila Olímpica bombou de curtidas e matches. Os atletas aproveitaram o acesso gratuito ao plano Gold como nunca e o Tinder revela as modalidades em que eles e elas levaram ouro no quesito curtidas. Continue lendo…


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Em todo início de ano, sempre surgem as mesmas perguntas – quer sejam de clientes, times de produto, profissionais de marketing e equipes de vendas.  Qual será a próxima grande tendência em experiência do cliente? Para que devemos estar preparados?  Continue lendo…


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Jogos como CS:GO, Fortnite, Dota 2 e PlayerUnknown Battlegrounds são alguns dos games mais jogados pelos gamers, mas, para rodar esses títulos, nem sempre o jogador possui a placa de vídeo certa ou um computador com a configuração apropriada. Pensando nesses consumidores, a NVIDIA  apresenta os Centros de Upgrade GeForce GTX.

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Não é nenhum segredo que a experiência proporcionada ao cliente é um importante elemento diferenciador entre as marcas de todos os setores. Não importa se a pessoa vende tapetes ou computadores, seguros ou mantimentos, o modo como o cliente vê a marca — e consequentemente a decisão de continuar fazendo negócio com ela — é resultado direto dessa experiência.

Uma pesquisa encomendada pelo Rescue Lens, ferramenta de suporte remoto da LogMeIn, revela que bem mais da metade dos consumidores afirma que a satisfação como cliente é mais importante do que o preço na hora de fazer negócio com uma empresa.

Para Gustavo Boyde, Head of Marketing da LogMeIn para a América Latina, os clientes claramente, e com muita propriedade, já anunciam suas demandas, mas isso não garante que as empresas estão ouvindo. O estudo também mostra que 30% das empresas estão se concentrando mais na redução dos custos de suporte oferecido aos clientes do que na satisfação deles. Trata-se de uma porcentagem muito alta. “O atendimento ao cliente ainda peca em vários aspectos e por mais que o cliente deixe claro que o atendimento personalizado é o de sua preferência, muitas empresas ainda estudam a melhor forma de oferecer esse serviço”, enfatiza Boyde.

A satisfação e a experiência dos clientes envolvem muitos fatores. Eles gostam do seu site?  Eles encontram o que desejam rapidamente? A experiência de compra é fácil e segura? Depois da compra do produto, como é o atendimento da empresa quando há problemas ou perguntas? Segundo a pesquisa, quase um terço dos consumidores afirma que o suporte levou muito tempo para resolver o problema, e 24% comenta que os problemas nunca são solucionados.

Suporte sem problemas
Mais do que tudo, quando precisamos de suporte, esperamos ter uma experiência simples, rápida e indolor. Muitas tecnologias estão migrando para plataformas Web e, com isso, as equipes de suporte podem utilizar ferramentas mais leves e fáceis de usar, que permitem ver rapidamente o que está acontecendo, sem a necessidade de instalar um software pesado ou ter várias aplicações em execução nos dispositivos dos clientes.

Pense na mobilidade
O mundo dos desktops e dos dispositivos móveis estão começando a se mesclar. Os clientes estão assumindo que o que pode ser feito em um equipamento pode ser feito em todos os outros, e essa mentalidade também se aplica ao suporte que recebem para cada tipo de dispositivo que usam. Deixar de fora um usuário móvel é deixar a empresa em enorme desvantagem.

Equipes de suporte trabalhando de modo mais inteligente

Os clientes de hoje esperam ter atendimento personalizado. As equipes de suporte precisam saber quem são eles, os produtos que possuem, problemas e a história que já tiveram com a marca – tudo antes de atender o telefone.  Hoje, a questão não é mais a falta de dados, mas a dificuldade em encontrar, classificar e usar esses dados.

É fundamental contar com ferramentas e sistemas capazes de se integrarem uns com os outros e transferir as informações corretas para os atendentes.

Autoatendimento
O autoatendimento já foi visto como um meio de reduzir custos, mas os departamentos de suporte estão vendo essa modalidade como o canal preferencial para resolução de problemas.

Podemos assumir que, quando o cliente finalmente entrar em contato com o suporte técnico, já terá tentado solucionar o problema por conta própria. As empresas serão desafiadas a manter o centro de ajuda atualizado, relevante e intuitivo. A inteligência artificial está colaborando nesses esforços, ajudando os clientes a rapidamente encontrar as respostas de que precisam e os atendentes a prestar um serviço melhor e mais personalizado.  As organizações que adotarem tecnologias de Inteligência Artificial terão efetivamente uma maior redução de custos e serão capazes de apresentar soluções mais rápidas aos clientes.

Sobre o Rescue Lens
Com base no recurso homônimo do produto de suporte remoto profissional da LogMeIn, a Rescue Lens oferece às empresas uma maneira para que seus clientes possam usar praticamente qualquer câmera de smartphone para conduzir visualmente os agentes pelo local do ocorrido usando streaming de vídeo de alta resolução ao vivo. Isso elimina a necessidade de contar com descrições de olhos não treinados ou de terceiros. Assim se abre um novo canal inestimável de atendimento ao cliente – desenvolvido para melhorar significativamente a experiência geral e, ao mesmo tempo, ajudar a acelerar a resolução de sinistros e reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de custosos serviços de assistência no local. 

Sobre a LogMeIn, Inc.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LOGM) simplifica a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo a seu redor para impulsionar interações significativas, aprofundar relacionamentos e gerar melhores resultados para empresas e indivíduos.  Uma das 10 maiores empresas SaaS (Software como Serviço) de capital aberto do mundo e líder de mercado em comunicação & conferência, identidade & acesso, engajamento & suporte ao cliente, a LogMeIn tem milhões de clientes em quase todos os países do mundo. A LogMeIn está sediada em Boston, com escritórios adicionais na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália. Para saber mais sobre os produtos visite www.logmein.com/BR

Informações para a imprensa:
Sing Comunicação de Resultados


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Uma pesquisa do ParPerfeito (www.parperfeito.com.br), maior site de relacionamento do Brasil, com 1.836 solteiros revelou o hit do Carnaval 2018. A escolha de homens (31%) e mulheres (23%) é “Vai Malandra”, de Anitta, cujo clipe já passa de 100 milhões de visualizações no YouTube. E Wesley Safadão, que já tinha declarado publicamente que sua aposta para o Carnaval 2018 é Anitta, ficou empatado com ela na primeira posição se considerarmos apenas os votos dos homens. Já as mulheres colocaram a música dele “Ar condicionado no 15” como a segunda colocada do pódio. Continue lendo…


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Está chegando mais uma novidade ao universo do MMORPG coreano que já é sucesso no Brasil desde seu lançamento em julho de 2017. O Black Desert Online está adicionando hoje mais um Chefe Mundial a seu elenco, Karanda, a Rainha Harpia. A atualização também trará um novo evento, onde os aventureiros terão a chance de ganhar BDCoins e outros prêmios para incrementar seu jogo.

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O marketing de conteúdo é um dos setores que mais ajudam as empresas a gerarem insights e fidelizar clientes. Explorar as novas tendências desta prática é fundamental para aprimorar novos negócios. Desde a criação de conteúdo original até a redefinição de estratégias e formatos de conteúdo, o GoToWebinar, ferramenta de webinar da LogMeIn, selecionou as seis principais tendências de marketing de conteúdo que vão auxiliar a moldar os caminhos deste ano. Continue lendo…


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A RedFox Games, publisher do Black Desert Online no Brasil e na América Latina, preparou grandes surpresas para esta quarta-feira, 17 de janeiro. A partir de hoje, a tão esperada Fenda Brutal já faz parte dos servidores locais do jogo e, ainda, em comemoração à estação mais quente e ensolarada do ano, o Parque Aquático de Thermian também se juntou ao universo imersivo do game com o novo update. Continue lendo…


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