A Tata Consultancy Services (TCS), empresa líder em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, estará novamente presente no CIAB FEBRABAN 2018, maior congresso anual de tecnologia para o setor financeiro. O foco da empresa será demonstrar soluções e debater conceitos – como inteligência artificial, machine learning, agile, automação, robótica, entre outros – que vêm auxiliando grandes empresas rumo ao modelo Business 4.0: inteligente, agile, automatizado e na nuvem. Os debates serão conduzidos por executivos internacionais e nacionais, que acontecerão entre os dias 12 e 14 de junho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Continue lendo…


Os números para agências digitais nunca foram mais otimistas. Segundo o Panorama de Agências Digitais 2018, desenvolvido pela Resultados Digitais e a Rock Content, 92,3% das agências oferecem serviços de Marketing Digital e pretendem investir mais neste mercado. O estudo relevou ainda que 64,1% das agências se mostram otimistas para os próximos anos, pois afirmam que há muito mercado para serviços de Marketing Digital. Continue lendo…


O Dia dos Namorados já está chegando e encontrar o presente perfeito é sempre um desafio! A Voom, serviço de helicóptero sob demanda, pode ajudar a criar um momento único e romântico para os apaixonados que optarem por trocar as filas nos restaurantes pelos ares de São Paulo. Continue lendo…


Voom, serviço de helicóptero sob demanda, continua expandindo sua operação em São Paulo com o lançamento de um novo heliponto na principal avenida da cidade – a Avenida Paulista. O heliponto, localizado no Hotel Maksoud, terá voos de e para o aeroporto de Guarulhos. Agora, os passageiros de Guarulhos podem viajar para a Avenida Paulista em cerca de 11 minutos. O voo custa aproximadamente R$ 400. Continue lendo…


Com as pessoas cada vez mais conectadas é fundamental pensar em estratégias para atrair clientes e potencializar os negócios. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem cerca de 116 milhões de pessoas conectadas. Já um estudo promovido pela agência We Are Social e a plataforma Hootsuite, revela que o brasileiro é o terceiro no ranking de quem passa mais tempo na internet: são cerca de 9 horas diárias navegando pela web. O país também aparece entre os primeiros quando o assunto é o tempo gasto nas redes sociais: mais de 3 horas diárias. Continue lendo…


ParPerfeito, maior site de relacionamento sério no Brasil, lança nesta semana uma campanha de TV aberta estrelada por Luigi Baricelli e assinada pela Quintal. Em 2017, a marca estreou em canais fechados e obteve ótimos resultados. Agora, como estratégia para esquentar os preparativos para o Dia dos Namorados, período em que sempre há crescimento do uso de sites e apps de relacionamento, a marca veiculará os filmes nos canais Rede TV, SBT, TV Band e TV Record, por quatro semanas, de segunda-feira a sexta-feira, e alguns fins de semana. Continue lendo…


Para continuar fortalecendo a presença da marca no mercado brasileiro, a Acer anunciou recentemente a fabricação do Predator Helios 300 no país. O notebook gamer faz parte da linha Predator, já consolidada entre os consumidores e amantes de jogos por conta da alta potência para rodar os mais diversos estilos de jogo com excelência.   Continue lendo…


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NVIDIA anuncia na GDC 2018 uma série de novidades referentes a PC Gaming, incluindo um avanço significativo na tecnologia de Ray-Tracing, novas ferramentas para desenvolvedores, além de uma Galeria de Arte para fãs de NVIDIA Ansel, entre outros. Continue lendo…


A ESL, maior empresa de esports do mundo, já está promovendo os campeonatos regionais de Dota 2 e CS:GO no Brasil. Os times brasileiros interessados em participar devem se inscrever para as fases classificatórias das competições que começaram na última sexta-feira, dia 23 de fevereiro.

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Não é nenhum segredo que a experiência proporcionada ao cliente é um importante elemento diferenciador entre as marcas de todos os setores. Não importa se a pessoa vende tapetes ou computadores, seguros ou mantimentos, o modo como o cliente vê a marca — e consequentemente a decisão de continuar fazendo negócio com ela — é resultado direto dessa experiência.

Uma pesquisa encomendada pelo Rescue Lens, ferramenta de suporte remoto da LogMeIn, revela que bem mais da metade dos consumidores afirma que a satisfação como cliente é mais importante do que o preço na hora de fazer negócio com uma empresa.

Para Gustavo Boyde, Head of Marketing da LogMeIn para a América Latina, os clientes claramente, e com muita propriedade, já anunciam suas demandas, mas isso não garante que as empresas estão ouvindo. O estudo também mostra que 30% das empresas estão se concentrando mais na redução dos custos de suporte oferecido aos clientes do que na satisfação deles. Trata-se de uma porcentagem muito alta. “O atendimento ao cliente ainda peca em vários aspectos e por mais que o cliente deixe claro que o atendimento personalizado é o de sua preferência, muitas empresas ainda estudam a melhor forma de oferecer esse serviço”, enfatiza Boyde.

A satisfação e a experiência dos clientes envolvem muitos fatores. Eles gostam do seu site?  Eles encontram o que desejam rapidamente? A experiência de compra é fácil e segura? Depois da compra do produto, como é o atendimento da empresa quando há problemas ou perguntas? Segundo a pesquisa, quase um terço dos consumidores afirma que o suporte levou muito tempo para resolver o problema, e 24% comenta que os problemas nunca são solucionados.

Suporte sem problemas
Mais do que tudo, quando precisamos de suporte, esperamos ter uma experiência simples, rápida e indolor. Muitas tecnologias estão migrando para plataformas Web e, com isso, as equipes de suporte podem utilizar ferramentas mais leves e fáceis de usar, que permitem ver rapidamente o que está acontecendo, sem a necessidade de instalar um software pesado ou ter várias aplicações em execução nos dispositivos dos clientes.

Pense na mobilidade
O mundo dos desktops e dos dispositivos móveis estão começando a se mesclar. Os clientes estão assumindo que o que pode ser feito em um equipamento pode ser feito em todos os outros, e essa mentalidade também se aplica ao suporte que recebem para cada tipo de dispositivo que usam. Deixar de fora um usuário móvel é deixar a empresa em enorme desvantagem.

Equipes de suporte trabalhando de modo mais inteligente

Os clientes de hoje esperam ter atendimento personalizado. As equipes de suporte precisam saber quem são eles, os produtos que possuem, problemas e a história que já tiveram com a marca – tudo antes de atender o telefone.  Hoje, a questão não é mais a falta de dados, mas a dificuldade em encontrar, classificar e usar esses dados.

É fundamental contar com ferramentas e sistemas capazes de se integrarem uns com os outros e transferir as informações corretas para os atendentes.

Autoatendimento
O autoatendimento já foi visto como um meio de reduzir custos, mas os departamentos de suporte estão vendo essa modalidade como o canal preferencial para resolução de problemas.

Podemos assumir que, quando o cliente finalmente entrar em contato com o suporte técnico, já terá tentado solucionar o problema por conta própria. As empresas serão desafiadas a manter o centro de ajuda atualizado, relevante e intuitivo. A inteligência artificial está colaborando nesses esforços, ajudando os clientes a rapidamente encontrar as respostas de que precisam e os atendentes a prestar um serviço melhor e mais personalizado.  As organizações que adotarem tecnologias de Inteligência Artificial terão efetivamente uma maior redução de custos e serão capazes de apresentar soluções mais rápidas aos clientes.

Sobre o Rescue Lens
Com base no recurso homônimo do produto de suporte remoto profissional da LogMeIn, a Rescue Lens oferece às empresas uma maneira para que seus clientes possam usar praticamente qualquer câmera de smartphone para conduzir visualmente os agentes pelo local do ocorrido usando streaming de vídeo de alta resolução ao vivo. Isso elimina a necessidade de contar com descrições de olhos não treinados ou de terceiros. Assim se abre um novo canal inestimável de atendimento ao cliente – desenvolvido para melhorar significativamente a experiência geral e, ao mesmo tempo, ajudar a acelerar a resolução de sinistros e reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de custosos serviços de assistência no local. 

Sobre a LogMeIn, Inc.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LOGM) simplifica a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo a seu redor para impulsionar interações significativas, aprofundar relacionamentos e gerar melhores resultados para empresas e indivíduos.  Uma das 10 maiores empresas SaaS (Software como Serviço) de capital aberto do mundo e líder de mercado em comunicação & conferência, identidade & acesso, engajamento & suporte ao cliente, a LogMeIn tem milhões de clientes em quase todos os países do mundo. A LogMeIn está sediada em Boston, com escritórios adicionais na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália. Para saber mais sobre os produtos visite www.logmein.com/BR

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