A ESL, maior empresa de esports do mundo, já está promovendo os campeonatos regionais de Dota 2 e CS:GO no Brasil. Os times brasileiros interessados em participar devem se inscrever para as fases classificatórias das competições que começaram na última sexta-feira, dia 23 de fevereiro.

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Não é nenhum segredo que a experiência proporcionada ao cliente é um importante elemento diferenciador entre as marcas de todos os setores. Não importa se a pessoa vende tapetes ou computadores, seguros ou mantimentos, o modo como o cliente vê a marca — e consequentemente a decisão de continuar fazendo negócio com ela — é resultado direto dessa experiência.

Uma pesquisa encomendada pelo Rescue Lens, ferramenta de suporte remoto da LogMeIn, revela que bem mais da metade dos consumidores afirma que a satisfação como cliente é mais importante do que o preço na hora de fazer negócio com uma empresa.

Para Gustavo Boyde, Head of Marketing da LogMeIn para a América Latina, os clientes claramente, e com muita propriedade, já anunciam suas demandas, mas isso não garante que as empresas estão ouvindo. O estudo também mostra que 30% das empresas estão se concentrando mais na redução dos custos de suporte oferecido aos clientes do que na satisfação deles. Trata-se de uma porcentagem muito alta. “O atendimento ao cliente ainda peca em vários aspectos e por mais que o cliente deixe claro que o atendimento personalizado é o de sua preferência, muitas empresas ainda estudam a melhor forma de oferecer esse serviço”, enfatiza Boyde.

A satisfação e a experiência dos clientes envolvem muitos fatores. Eles gostam do seu site?  Eles encontram o que desejam rapidamente? A experiência de compra é fácil e segura? Depois da compra do produto, como é o atendimento da empresa quando há problemas ou perguntas? Segundo a pesquisa, quase um terço dos consumidores afirma que o suporte levou muito tempo para resolver o problema, e 24% comenta que os problemas nunca são solucionados.

Suporte sem problemas
Mais do que tudo, quando precisamos de suporte, esperamos ter uma experiência simples, rápida e indolor. Muitas tecnologias estão migrando para plataformas Web e, com isso, as equipes de suporte podem utilizar ferramentas mais leves e fáceis de usar, que permitem ver rapidamente o que está acontecendo, sem a necessidade de instalar um software pesado ou ter várias aplicações em execução nos dispositivos dos clientes.

Pense na mobilidade
O mundo dos desktops e dos dispositivos móveis estão começando a se mesclar. Os clientes estão assumindo que o que pode ser feito em um equipamento pode ser feito em todos os outros, e essa mentalidade também se aplica ao suporte que recebem para cada tipo de dispositivo que usam. Deixar de fora um usuário móvel é deixar a empresa em enorme desvantagem.

Equipes de suporte trabalhando de modo mais inteligente

Os clientes de hoje esperam ter atendimento personalizado. As equipes de suporte precisam saber quem são eles, os produtos que possuem, problemas e a história que já tiveram com a marca – tudo antes de atender o telefone.  Hoje, a questão não é mais a falta de dados, mas a dificuldade em encontrar, classificar e usar esses dados.

É fundamental contar com ferramentas e sistemas capazes de se integrarem uns com os outros e transferir as informações corretas para os atendentes.

Autoatendimento
O autoatendimento já foi visto como um meio de reduzir custos, mas os departamentos de suporte estão vendo essa modalidade como o canal preferencial para resolução de problemas.

Podemos assumir que, quando o cliente finalmente entrar em contato com o suporte técnico, já terá tentado solucionar o problema por conta própria. As empresas serão desafiadas a manter o centro de ajuda atualizado, relevante e intuitivo. A inteligência artificial está colaborando nesses esforços, ajudando os clientes a rapidamente encontrar as respostas de que precisam e os atendentes a prestar um serviço melhor e mais personalizado.  As organizações que adotarem tecnologias de Inteligência Artificial terão efetivamente uma maior redução de custos e serão capazes de apresentar soluções mais rápidas aos clientes.

Sobre o Rescue Lens
Com base no recurso homônimo do produto de suporte remoto profissional da LogMeIn, a Rescue Lens oferece às empresas uma maneira para que seus clientes possam usar praticamente qualquer câmera de smartphone para conduzir visualmente os agentes pelo local do ocorrido usando streaming de vídeo de alta resolução ao vivo. Isso elimina a necessidade de contar com descrições de olhos não treinados ou de terceiros. Assim se abre um novo canal inestimável de atendimento ao cliente – desenvolvido para melhorar significativamente a experiência geral e, ao mesmo tempo, ajudar a acelerar a resolução de sinistros e reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de custosos serviços de assistência no local. 

Sobre a LogMeIn, Inc.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LOGM) simplifica a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo a seu redor para impulsionar interações significativas, aprofundar relacionamentos e gerar melhores resultados para empresas e indivíduos.  Uma das 10 maiores empresas SaaS (Software como Serviço) de capital aberto do mundo e líder de mercado em comunicação & conferência, identidade & acesso, engajamento & suporte ao cliente, a LogMeIn tem milhões de clientes em quase todos os países do mundo. A LogMeIn está sediada em Boston, com escritórios adicionais na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália. Para saber mais sobre os produtos visite www.logmein.com/BR

Informações para a imprensa:
Sing Comunicação de Resultados


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O marketing de conteúdo é um dos setores que mais ajudam as empresas a gerarem insights e fidelizar clientes. Explorar as novas tendências desta prática é fundamental para aprimorar novos negócios. Desde a criação de conteúdo original até a redefinição de estratégias e formatos de conteúdo, o GoToWebinar, ferramenta de webinar da LogMeIn, selecionou as seis principais tendências de marketing de conteúdo que vão auxiliar a moldar os caminhos deste ano. Continue lendo…


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Com o recente aumento no número de mortes por febre amarela no país, os brasileiros estão atentos e buscam formas de se prevenir. Além da procura por vacina em postos de saúde, estão buscando também repelentes para se protegerem dos mosquitos silvestres (Haemagogus e Sabethes), que são transmissores da doença. Nesse contexto, a internet tem sido grande aliada, já que facilita a pesquisa de preço desses itens. No Zoom (www.zoom.com.br), site e app comparador de preços e produtos, as buscas por esses produtos cresceram 103% comparando o mês de dezembro de 2017 com o mês de janeiro de 2018, período em que o assunto começou a repercutir mais. 

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Chega à TV e à web a nova campanha do Zoom (www.zoom.com.br), site comparador de preços e produtos, focada em mostrar aos consumidores que com o apoio do Zoom não há espaço para dúvidas sobre a Black Friday. A estratégia contempla filmes destinados à veiculação em canais offline e online, com adaptação da linguagem em cada um deles. O filme que será veiculado na TV por assinatura foi criado pela agência Santa Clara e mostra a dúvida de um consumidor sobre clicar ou não clicar para comprar, uma vez que está desconfiado sobre a veracidade do desconto encontrado e da credibilidade da loja. Já o filme da campanha digital, criado pela agência Quintal, reúne Mr. Catra, Anderson Leonardo (vocalista do Grupo Molejo) e os humoristas Marcos Castro e grupo Galo Frito. Os artistas, ligados ao mundo musical, humorístico e que geram buzz nas redes sociais, reinterpretam a música “memeficando” o filme para se aproximar da linguagem “zoeira” da internet. A mensagem da campanha posiciona o Zoom como alternativa para os clientes comprarem com tranquilidade na Black Friday, pois só encontrarão descontos reais e lojas confiáveis. Continue lendo…


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Sites, blogs, redes sociais, newsletters… encontrar informações relevantes para abastecer tantas fontes é um dos grandes desafios das organizações em todo o mundo. Apesar disso, a verba destinada ao conteúdo digital deverá representar 30% do budget de marketing, segundo pesquisa* recente sobre content marketing realizada nos Estados Unidos. E o estudo ainda aponta que 65% das empresas darão prioridade a conteúdos próprios, já que gerar novos negócios e engajar clientes e influenciadores são os principais objetivos das estratégias digitais. Continue lendo…


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Após sucesso no Brasil e no mundo, o Tinder, (www.tinder.com) aplicativo que revolucionou o jeito de se relacionar e que só no País aumenta 2% da sua base diariamente, promove ação durante o Carnaval no Rio de Janeiro/RJ. Alguns casais farão a distribuição de brindes aos foliões dos blocos de rua da Zona Sul e Centro da cidade. Serão milhares de adesivos e abanadores com as sinalizações: Liked e Nope. Além disso, para quem já tiver o Tinder instalado em seu smartphone ou baixá-lo durante a ação, ganhará um copo personalizado com a marca do aplicativo. Só no Brasil são 10 milhões de usuários.  Continue lendo…


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O mercado de games, em constante crescimento do Brasil e no mundo, é o assunto do momento no Teckler (www.teckler.com). Segundo levantamento realizado com usuários em todo o mundo, games representa 8% do conteúdo que abastece a plataforma para compartilhar conhecimento que repassa 70% da verba de anúncios publicitários aos internautas de acordo com a quantidade de visualizações em suas publicações. No Brasil, o tema representa 11%. Continue lendo…


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Desde a popularização das redes sociais entre pessoas de todas as idades, classes sociais e as mais distintas ideologias, as empresas passaram a enxergar um potencial de negócios no mundo digital. Hoje, boa parte das marcas interagem com seu público por esse canal, já que possibilita grande interação e é relativamente barato se comparado com as outras estratégias de marketing. Mas como quase tudo em nossas vidas o que pode ser uma grande estratégia de negócios também pode ser o ponto inicial de uma crise de imagem. Continue lendo…


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O Teckler (www.teckler.com), nova rede social que remunera os internautas pelo conteúdo produzido, é a única empresa brasileira que figura entre os vencedores do World Summit Award – WSA, prêmio de inovação concedido anualmente pelas Nações Unidas. Após concorrer com 461 projetos de 168 países, a rede social brasileira foi escolhida na categoria e-Media & Journalism. Continue lendo…


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