Em todo início de ano, sempre surgem as mesmas perguntas – quer sejam de clientes, times de produto, profissionais de marketing e equipes de vendas.  Qual será a próxima grande tendência em experiência do cliente? Para que devemos estar preparados?  Continue lendo…


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Não é nenhum segredo que a experiência proporcionada ao cliente é um importante elemento diferenciador entre as marcas de todos os setores. Não importa se a pessoa vende tapetes ou computadores, seguros ou mantimentos, o modo como o cliente vê a marca — e consequentemente a decisão de continuar fazendo negócio com ela — é resultado direto dessa experiência.

Uma pesquisa encomendada pelo Rescue Lens, ferramenta de suporte remoto da LogMeIn, revela que bem mais da metade dos consumidores afirma que a satisfação como cliente é mais importante do que o preço na hora de fazer negócio com uma empresa.

Para Gustavo Boyde, Head of Marketing da LogMeIn para a América Latina, os clientes claramente, e com muita propriedade, já anunciam suas demandas, mas isso não garante que as empresas estão ouvindo. O estudo também mostra que 30% das empresas estão se concentrando mais na redução dos custos de suporte oferecido aos clientes do que na satisfação deles. Trata-se de uma porcentagem muito alta. “O atendimento ao cliente ainda peca em vários aspectos e por mais que o cliente deixe claro que o atendimento personalizado é o de sua preferência, muitas empresas ainda estudam a melhor forma de oferecer esse serviço”, enfatiza Boyde.

A satisfação e a experiência dos clientes envolvem muitos fatores. Eles gostam do seu site?  Eles encontram o que desejam rapidamente? A experiência de compra é fácil e segura? Depois da compra do produto, como é o atendimento da empresa quando há problemas ou perguntas? Segundo a pesquisa, quase um terço dos consumidores afirma que o suporte levou muito tempo para resolver o problema, e 24% comenta que os problemas nunca são solucionados.

Suporte sem problemas
Mais do que tudo, quando precisamos de suporte, esperamos ter uma experiência simples, rápida e indolor. Muitas tecnologias estão migrando para plataformas Web e, com isso, as equipes de suporte podem utilizar ferramentas mais leves e fáceis de usar, que permitem ver rapidamente o que está acontecendo, sem a necessidade de instalar um software pesado ou ter várias aplicações em execução nos dispositivos dos clientes.

Pense na mobilidade
O mundo dos desktops e dos dispositivos móveis estão começando a se mesclar. Os clientes estão assumindo que o que pode ser feito em um equipamento pode ser feito em todos os outros, e essa mentalidade também se aplica ao suporte que recebem para cada tipo de dispositivo que usam. Deixar de fora um usuário móvel é deixar a empresa em enorme desvantagem.

Equipes de suporte trabalhando de modo mais inteligente

Os clientes de hoje esperam ter atendimento personalizado. As equipes de suporte precisam saber quem são eles, os produtos que possuem, problemas e a história que já tiveram com a marca – tudo antes de atender o telefone.  Hoje, a questão não é mais a falta de dados, mas a dificuldade em encontrar, classificar e usar esses dados.

É fundamental contar com ferramentas e sistemas capazes de se integrarem uns com os outros e transferir as informações corretas para os atendentes.

Autoatendimento
O autoatendimento já foi visto como um meio de reduzir custos, mas os departamentos de suporte estão vendo essa modalidade como o canal preferencial para resolução de problemas.

Podemos assumir que, quando o cliente finalmente entrar em contato com o suporte técnico, já terá tentado solucionar o problema por conta própria. As empresas serão desafiadas a manter o centro de ajuda atualizado, relevante e intuitivo. A inteligência artificial está colaborando nesses esforços, ajudando os clientes a rapidamente encontrar as respostas de que precisam e os atendentes a prestar um serviço melhor e mais personalizado.  As organizações que adotarem tecnologias de Inteligência Artificial terão efetivamente uma maior redução de custos e serão capazes de apresentar soluções mais rápidas aos clientes.

Sobre o Rescue Lens
Com base no recurso homônimo do produto de suporte remoto profissional da LogMeIn, a Rescue Lens oferece às empresas uma maneira para que seus clientes possam usar praticamente qualquer câmera de smartphone para conduzir visualmente os agentes pelo local do ocorrido usando streaming de vídeo de alta resolução ao vivo. Isso elimina a necessidade de contar com descrições de olhos não treinados ou de terceiros. Assim se abre um novo canal inestimável de atendimento ao cliente – desenvolvido para melhorar significativamente a experiência geral e, ao mesmo tempo, ajudar a acelerar a resolução de sinistros e reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de custosos serviços de assistência no local. 

Sobre a LogMeIn, Inc.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LOGM) simplifica a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo a seu redor para impulsionar interações significativas, aprofundar relacionamentos e gerar melhores resultados para empresas e indivíduos.  Uma das 10 maiores empresas SaaS (Software como Serviço) de capital aberto do mundo e líder de mercado em comunicação & conferência, identidade & acesso, engajamento & suporte ao cliente, a LogMeIn tem milhões de clientes em quase todos os países do mundo. A LogMeIn está sediada em Boston, com escritórios adicionais na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália. Para saber mais sobre os produtos visite www.logmein.com/BR

Informações para a imprensa:
Sing Comunicação de Resultados


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O marketing de conteúdo é um dos setores que mais ajudam as empresas a gerarem insights e fidelizar clientes. Explorar as novas tendências desta prática é fundamental para aprimorar novos negócios. Desde a criação de conteúdo original até a redefinição de estratégias e formatos de conteúdo, o GoToWebinar, ferramenta de webinar da LogMeIn, selecionou as seis principais tendências de marketing de conteúdo que vão auxiliar a moldar os caminhos deste ano. Continue lendo…


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Realizar reuniões de forma remota está cada vez mais comum para otimizar o tempo que anda cada vez mais precioso. As reuniões virtuais são essenciais para sustentar a colaboração ainda mais se os membros da mesma equipe estiverem em edifícios diferentes ou trabalhando em várias cidades ou países diferentes.   Continue lendo…


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* Por Gustavo Boyde

Você acredita que o atendimento ao cliente acabou? O que podemos afirmar é que aquele atendimento que conhecíamos não existe mais e dá lugar para a experiência do cliente. Já há algum tempo as marcas sabem que precisam pensar na experiência do cliente, mas em 2018 vamos começar a ver os efeitos sobre as empresas que não agiram em relação a isso. Continue lendo…


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A LastPass, ferramenta mais popular para o gerenciamento de senhas do mundo da LogMeIn, divulga um estudo que dá um panorama geral da realidade cotidiana das senhas no local de trabalho. Com base em dados anônimos agregados de empresas usuárias da ferramenta, 81% das violações de dados confirmadas são produzidas por problemas associados às senhas. Apesar das notícias alarmantes, muitas empresas não conseguem se proteger contra essa ameaça, sendo que 61% dos executivos de TI dependem exclusivamente do treinamento dado aos funcionários para gerenciar suas próprias senhas.

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Você já pensou no quanto é importante ter controle de segurança nas senhas? É muito comum que os executivos das empresas tenham dificuldade para ter controle com relação a segurança junto a área de TI.

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Um novo estudo do IDC e da LogMeIn revela que suporte rápido e eficaz será uma vantagem competitiva para empresas que buscam conquistar clientes e funcionários que experimentam a transformação digital.  De acordo com a pesquisa, quase 67% dos consumidores afirmam que satisfação é mais importante do que preço ao se fazer negócio com uma empresa. No entanto, quase 30% das empresas ainda dizem que a redução dos custos do suporte é mais importante do que a satisfação do cliente.  Continue lendo…


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Os webinars estão se tornando uma das práticas de marketing mais eficazes para conquistar clientes. A prática oferece uma oportunidade promissora para geração de leads, de clientes potenciais, e de reunir dados em tempo real sobre um determinado público alvo. Assim, optar por palestras e workshops virtuais é uma realidade para muitas empresas que prezam por facilidade e economia de tempo e dinheiro. Afinal, basta um palestrante e uma boa ferramenta de webinar para que o evento esteja completo.  Continue lendo…


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Quando falamos de atendimento ao cliente, colocamos em mente que o mais importante é ter os consumidores plenamente satisfeitos e com uma variedade de serviços que atenda às suas expectativas. Se não estiverem satisfeitos com um produto ou serviço, eles podem facilmente abandoná-los. Na hora de resolver qualquer tipo de problema é no momento de suporte que a resposta da equipe pode conquistar ou perder a fidelidade dos clientes. Continue lendo…


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