O ServiceNow AI Control Tower e o Amazon Bedrock AgentCore oferecem aos clientes em comum uma arquitetura de governança unificada para toda a empresa.
Novas integrações de agentes de IA em segurança, operações de TI e telecomunicações detectam, agem e resolvem problemas com a intervenção humana.
Os desenvolvedores podem criar e implantar agentes de IA na plataforma ServiceNow AI diretamente do Kiro, o IDE de agentes da AWS.
LAS VEGAS — Knowledge 2026 — 6 de maio de 2026 — A ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para reinvenção de negócios, e a Amazon Web Services (AWS) anunciaram hoje uma expansão da plataforma, acompanhando a rápida implementação e escalonamento de IA agente em toda a empresa. A expansão ocorre após um marco significativo: as transações da ServiceNow no AWS Marketplace ultrapassaram US$ 1 bilhão. A expansão introduz uma arquitetura de governança para clientes em comum, construída sobre a ServiceNow AI Control Tower e o Amazon Bedrock AgentCore; novas integrações de agentes de IA para segurança corporativa, operações de TI e telecomunicações, que detectam, agem e resolvem problemas; e uma integração nativa para desenvolvedores, que permite que as equipes criem e implementem aplicativos ServiceNow diretamente do Kiro, o ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) agente da AWS, para que os desenvolvedores possam transformar ideias em impacto mais rapidamente.
A marca de US$ 1 bilhão representa mais do que um volume comercial: reflete um movimento claro de consolidação da infraestrutura de IA em plataformas confiáveis. Cada vez mais, empresas estão combinando serviços de nuvem e modelos fundacionais com orquestração, governança e execução de workflows. A expansão da parceria entre ServiceNow e AWS responde diretamente a essa demanda, oferecendo uma arquitetura única e conectada para clientes que já utilizam ambas as plataformas. Com isso, cargas de trabalho de IA já construídas na AWS podem ser governadas, auditadas e integradas aos workflows da ServiceNow sem a necessidade de reconstrução.
“As empresas que lideram em IA estão operando em escala, nas áreas mais críticas do negócio, apoiadas por uma arquitetura de governança confiável. ServiceNow e AWS estão respondendo a esse momento juntas”, disse Jon Sigler, executive vice president and general manager, AI Platform da ServiceNow. “A combinação das capacidades de orquestração e governança da ServiceNow com a infraestrutura de nuvem e modelos da AWS cria a base para isso, e o marco de US$ 1 bilhão no AWS Marketplace mostra que o mercado reconhece esse valor.”
“As organizações não estão mais experimentando com IA, estão operacionalizando”, afirmou Chris Grusz, managing director of technology partnerships da AWS. “ServiceNow e AWS estão entregando a arquitetura necessária para isso: governança unificada, infraestrutura confiável e ferramentas de desenvolvimento que aceleram o caminho da ideia ao impacto. Com mais de US$ 1 bilhão em transações no AWS Marketplace, o momentum é claro. Agora, estamos tornando mais fácil do que nunca implantar, governar e dimensionar agentes de IA em toda a empresa.”.
Torre de Controle de IA e Amazon Bedrock AgentCore: onde a IA empresarial é construída e governada.
Empresas que escalam IA agêntica enfrentam um desafio comum: agentes baseados em diferentes modelos, governados por equipes distintas e sem visibilidade centralizada. O ServiceNow AI Control Tower, combinado com o Amazon Bedrock AgentCore, resolve esse problema ao unir construção e governança em uma única arquitetura. O Bedrock AgentCore oferece a base flexível para criação de agentes com diferentes modelos, enquanto o AI Control Tower atua como plano de controle central para governar como esses agentes operam em toda a empresa. As principais empresas estão adotando esta arquitetura agora.
“Na TEKsystems Global Services, não apenas implementamos a transformação da IA para nossos clientes, nós a vivenciamos”, disse Matt Payne, vice-presidente sênior e chefe da TEKsystems Global Services. “O AI Control Tower da ServiceNow nos oferece governança em toda a empresa para implantar e gerenciar agentes de IA com confiança, tanto em nossas próprias operações quanto nos complexos ambientes de clientes que atendemos. Combinado com o Amazon Bedrock AgentCore, temos um ponto único para governar, gerenciar e orquestrar todos os agentes, modelos e fluxos de trabalho de IA, sejam eles criados na ServiceNow ou na AWS. Essa experiência prática é o nosso diferencial. Sabemos o que é preciso para levar a IA do piloto à produção em escala empresarial porque fazemos isso nós mesmos.”
ServiceNow AI Specialists e AWS AI agents enfrentam fluxos de trabalho críticos nas empresas
Em áreas como segurança, operações de TI e telecomunicações, a triagem manual e as transferências entre sistemas aumentam o risco e atrasam os resultados. ServiceNow AI specialists trabalhando em conjunto com AWS AI agents gerenciam esses fluxos de ponta a ponta, com humanos no loop para orientar decisões importantes.
Caso de uso em segurança: No momento em que uma mudança de configuração é detectada no Configuration Management Database (CMDB), o ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist chama o AWS Security Agent via Model Context Protocol (MCP) para executar um teste de penetração sob demanda na aplicação afetada. Em seguida, o ServiceNow adiciona o impacto de identidade (blast radius) do Veza e a exposição de dispositivos do Armis, produzindo uma visão completa do risco. Depois, determina a correção e a apresenta para uma única aprovação humana. A remediação ocorre em dois caminhos paralelos: patch aplicado e privilégios reduzidos. Uma chamada final ao AWS Security Agent confirma que a correção está limpa.
Caso de uso em operações de TI: Uma anomalia detectada pelo Amazon CloudWatch é direcionada ao ServiceNow, onde o ServiceNow AIOps AI Specialist e o Site Reliability Engineering AI Specialist colaboram com o AWS DevOps Agent para correlacionar eventos, enriquecer sinais com contexto de negócio e validar e executar a remediação com aprovação humana. Após a remediação, os alertas são confirmados como resolvidos, muitas vezes de forma proativa, sem que um incidente formal precise ser aberto.
Caso de uso em telecomunicações: Uma solução de atendimento ao cliente em telecomunicações orquestrada por AI do ServiceNow e AWS aproveita as forças combinadas do Amazon Connect para interações, AWS para inteligência de infraestrutura e ServiceNow Telecommunications Service Management para orquestração. Quando um cliente entra em contato com o suporte, uma transcrição é transmitida em tempo real para o workspace de agentes do ServiceNow Telco Customer 360 via Amazon Connect. Um ServiceNow AI specialist consulta o RADCOM, um provedor de inteligência de rede cloud-native rodando na AWS, para obter uma avaliação pontuada da qualidade de voz, vídeo e streaming via Agent-to-Agent (A2A), e simultaneamente consulta o ARIA para histórico de faturamento e valor do cliente ao longo da vida. Com base nos achados e nas regras da base de conhecimento, o AI specialist recomenda uma resolução, encaminha decisões importantes para aprovação humana, aciona equipes de campo se necessário e encerra o caso com um trilho completo de auditoria.
Construa e implemente ServiceNow AI Agents diretamente pelo Kiro
O ServiceNow está trazendo o ServiceNow SDK com habilidades de Build Agent de forma nativa para o Kiro, permitindo que desenvolvedores construam e implementem aplicações ServiceNow, incluindo AI agents, diretamente a partir da AWS IDE. Com uma instalação em um clique via Kiro Power Marketplace, desenvolvedores podem estruturar aplicações, configurar workflows e criar AI agents por meio de prompt engineering sem sair do ambiente de desenvolvimento. Como tudo roda nativamente na ServiceNow AI Platform, os desenvolvedores contam com governança e segurança corporativas sem necessidade de configuração adicional.
Disponibilidade
- O ServiceNow AI Control Tower com Amazon Bedrock AgentCore já está disponível no AWS Marketplace;
- As integrações do ServiceNow Vulnerability Resolution AI Specialist, AIOps AI Specialist e Site Reliability Engineering AI Specialist com AWS AI agents devem estar disponíveis ainda este ano, com mais detalhes de lançamento a serem divulgados;
- O workflow de AI specialist para telecomunicações já está disponível. O ServiceNow Telecommunications Service Management é um produto de disponibilidade geral e agora inclui o ServiceNow Telco Customer 360 como parte do release Australia Platform;
- O ServiceNow SDK para Kiro já está disponível via Kiro Power Marketplace;
- Saiba mais sobre como o ServiceNow está expandindo sua Autonomous Workforce de AI Specialists para funções-chave de negócio no Knowledge 2026, e como está introduzindo novas capacidades do AI Control Tower para descobrir, observar, governar, proteger e medir o uso de AI em toda a empresa.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a AI control tower para a reinvenção dos negócios. A ServiceNow AI Platform se integra a qualquer cloud, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar como o trabalho flui por toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em cloud e AI agents, a ServiceNow oferece uma visão única (single pane of glass) que conecta inteligência à execução em todos os cantos do negócio. Com mais de 100 bilhões de workflows executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em workflows coordenados e autônomos que entregam resultados mensuráveis. Saiba mais em www.servicenow.com.
Declarações prospectivas (forward-looking statements)
Este comunicado de imprensa contém “forward-looking statements” sobre expectativas, crenças, planos e intenções relacionadas às inovações da ServiceNow e AWS. Essas declarações incluem afirmações sobre capacidades e ofertas futuras de produtos e benefícios esperados para a ServiceNow. As forward-looking statements estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em suposições que podem ser imprecisas, podendo fazer com que os resultados reais diferenciem-se materialmente dos esperados ou implícitos. Caso tais riscos se concretizem ou as suposições se mostrem incorretas, os resultados da ServiceNow podem diferir significativamente. A ServiceNow não assume obrigação de atualizar essas declarações. Fatores que podem causar diferenças incluem: (i) atrasos e dificuldades inesperadas na execução das capacidades e ofertas, (ii) mudanças no ambiente regulatório relacionado à AI e (iii) incerteza quanto à demanda justificar os investimentos realizados. Mais informações estão disponíveis nos registros da empresa junto à Securities and Exchange Commission.
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06/05/2026
