Plataforma global de saúde anuncia rápida integração de 1.300 médicos em apenas três dias, usando automação de IA por voz escalável
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia que a Doctoralia (uma empresa do grupo Docplanner), plataforma global líder em saúde que conecta pacientes a médicos, está aprimorando o acesso dos pacientes e escalando seus serviços com um agente de voz com inteligência artificial gerenciado pelo ConversationRelay e pelo Programmable Voice da Twilio.
A Doctoralia conecta pacientes a profissionais de saúde em 13 países da Europa e da América Latina. O serviço ajuda as pessoas a encontrarem médicos, ler e compartilhar avaliações e agendar consultas online, reduzindo a carga de trabalho administrativa para os médicos. Hoje, a Doctoralia recebe mais de 100 milhões de visitas ao site e 22 milhões de agendamentos por mês, sendo utilizada por 300 mil médicos em todo o mundo. A Doctoralia também opera call centers em diversos mercados para pacientes que preferem agendar consultas por telefone. No entanto, os call centers tradicionais podem ser complexos de dimensionar em diferentes países e, muitas vezes, deixam os pacientes esperando na linha antes de poderem falar com um atendente.
Para resolver isso, a Doctoralia criou o Noa Booking, um agente de voz com inteligência artificial que funciona na plataforma da Twilio. O Noa Booking está disponível 24 horas por dia, permitindo que os pacientes agendem consultas, recebam respostas para perguntas frequentes e recebam confirmações por SMS e WhatsApp imediatamente após a ligação. A Twilio também permitiu que a Doctoralia integrasse e alternasse entre os modelos de conversão de voz em texto e de texto em voz por meio do ConversationRelay, sem precisar construir sua própria infraestrutura de voz. Desde o lançamento, os médicos que utilizam o agente registraram o dobro de agendamentos em comparação com aqueles que dependem de centrais de atendimento tradicionais; além disso, a Doctoralia conseguiu cadastrar 1.300 novos médicos em apenas três dias.
“Sabíamos que, para ter sucesso, especialmente com clientes avessos à tecnologia, a qualidade precisava ser realmente alta”, afirma Chris Honey, Diretor de Produto da Doctoralia. “Isso significava um modelo de linguagem localizado que pudesse entender os sotaques dos clientes, a capacidade de enviar confirmações instantâneas via WhatsApp e SMS e um atendimento humano de emergência para que, se algo desse errado, um agendamento ainda fosse realizado.”
A automação de voz com IA melhora o acesso ao atendimento e suporta a escalabilidade rápida
Ao introduzir o Noa Booking, a Doctoralia conseguiu fornecer aos pacientes acesso telefônico permanente, reduzindo significativamente a complexidade operacional em diversos mercados.
Muitos dos agendamentos adicionais são feitos fora do horário comercial tradicional da central de atendimento, principalmente no início da manhã, quando os pacientes antes não conseguiam falar com um atendente. Os primeiros indicadores operacionais também apontam para menos chamadas perdidas e respostas mais rápidas para os pacientes que buscam atendimento.
“A Doctoralia está totalmente focada em fornecer aos médicos e clínicas as ferramentas necessárias para que dediquem menos tempo à administração e mais tempo ao que realmente importa: cuidar de seus pacientes”, conta Jake Kanter, vice-presidente de Vendas da Twilio para a região EMEA. “Ao adotar a infraestrutura de comunicação da Twilio e com a ajuda dos recursos agênticos do cliente, a Doctoralia consegue tornar o agendamento de consultas mais acessível para os pacientes e menos trabalhoso para os médicos.”
Construindo experiências escaláveis para pacientes em diversos mercados
A Twilio serve como infraestrutura subjacente para o sistema global de voz com IA da Doctoralia ajudando-a a navegar pela complexidade das operadoras de telecomunicações e das regulamentações locais, para que a Doctoralia possa se concentrar na escalabilidade.
“Ao aproveitar as tecnologias avançadas de comunicação da Twilio, particularmente nas funcionalidades de conversão de voz em texto e de texto em voz, estamos comprometidos em apoiar um número crescente de médicos em todo o mundo e atender a uma gama diversificada de solicitações e fluxos de trabalho”, comenta Honey: “Essa escalabilidade garante que mantenhamos a mais alta qualidade de serviço, atendendo e superando as expectativas de nossos clientes à medida que crescemos.”
Olhando para o futuro, a Doctoralia planeja expandir o Noa Booking para outros mercados, incluindo Espanha e Brasil. Os recursos futuros também oferecerão suporte a serviços como cancelamentos de consultas, encaminhamentos e verificação de seguro.
Sobre a Twilio
As empresas líderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunicação da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, vídeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem interações altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados primários de vários canais. A Twilio permite que as empresas usem comunicações e dados para adicionar inteligência a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flexível e programática. Em 180 países, milhões de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experiências mágicas para seus clientes.
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Sobre a Doctoralia (Docplanner)
Com a missão global de "ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis", a Docplanner está construindo o sistema operacional para a área da saúde, conectando pacientes e profissionais de saúde de forma integrada. Operando em 13 países, a rede da Docplanner inclui mais de 2,8 milhões de profissionais de saúde e facilita mais de 20 milhões de agendamentos mensais.
Para os pacientes, a Doctoralia simplifica o acesso aos cuidados de saúde em toda a jornada – desde a descoberta do especialista certo até o agendamento de consultas e o gerenciamento da comunicação e da documentação. Para os profissionais de saúde, a Doctoralia oferece um conjunto totalmente integrado de soluções de software que suporta todo o fluxo de trabalho da clínica, incluindo a aquisição de pacientes, agendamento, documentação e operações financeiras. Essa infraestrutura completa permite que clínicas de todos os portes operem com mais eficiência, melhorem a prestação de cuidados e cresçam de forma sustentável.
Em 2024, a Doctoralia lançou o Noa.ai, seu assistente de IA para profissionais de saúde, projetado para reduzir a carga administrativa e de documentação e permitir que os médicos dediquem mais tempo e atenção ao cuidado do paciente. Ao mesmo tempo, a Noa.ai aprimora a experiência do paciente, permitindo uma abordagem mais integrada e contínua para o gerenciamento da saúde pessoal, que vai muito além do agendamento de uma única consulta.
Fundada em 2012 na Polônia, a Doctoralia emprega mais de 3.000 pessoas na Europa e na América Latina e conta com o apoio de investidores globais líderes, incluindo One Peak Partners, Goldman Sachs Asset Management e Point Nine Capital, tendo captado aproximadamente € 500 milhões até o momento.
Sing Comunicação – Assessoria de imprensa da Twilio no Brasil.
Contato para imprensa: twilio@singcomunica.com.br
25/03/2026
