Para Hélcio Lenz, Managing Director na Infios da América Latina, a execução da cadeia de suprimentos impulsionada por IA é agora o fator decisivo por trás da visibilidade digital, confiabilidade da entrega e competitividade sustentada no varejo
Os consumidores estão recorrendo cada vez mais a plataformas de conversação e busca baseadas em IA para descobrir produtos, comparar opções e informar decisões de compra. Em vez de navegar por vários sites, os compradores agora podem pedir a interfaces digitais inteligentes que recomendem produtos, avaliem diferenças de preço, chequem disponibilidade em tempo real e avaliem a velocidade de entrega, tudo em uma única interação. À medida que essas interfaces de comércio impulsionadas por IA transformam a forma como a demanda é gerada e filtrada, estão se tornando uma poderosa porta de entrada entre marcas e compradores.
Para os varejistas, isso marca uma mudança fundamental. Se plataformas de comércio baseadas em IA influenciam quais produtos os consumidores veem primeiro, então o desempenho operacional passa a fazer parte da equação algorítmica. A vantagem competitiva não depende mais apenas do alcance de marketing ou da estratégia de precificação, mas da execução.
Para Hélcio Lenz, Managing Director na Infios da América Latina, a implicação é clara: "À medida que plataformas baseadas em IA orientam cada vez mais as decisões de compra, os varejistas precisam acompanhar essa inteligência em suas próprias operações. A visibilidade hoje é conquistada pela execução."
Quando a IA molda a demanda, a execução determina a visibilidade
Interfaces de compras baseadas em IA avaliam múltiplas variáveis simultaneamente: competitividade de preços, disponibilidade de estoque em tempo real, confiabilidade no cumprimento e compromissos de entrega. Esses fatores influenciam como os produtos são classificados, recomendados ou apresentados em resultados selecionados por IA.
Nesse contexto, o desempenho logístico torna-se um diferenciador estratégico. Dados de estoque imprecisos, atrasos em remessas ou estimativas de entrega inconsistentes podem reduzir a visibilidade digital. A precisão operacional, por outro lado, aumenta a relevância em ambientes mediados por IA.
Essa mudança já se reflete no comportamento do consumidor. Durante a Black Friday de 2025, 54,6% dos consumidores brasileiros planejaram usar ferramentas de IA para comparar preços, segundo um estudo da Conversion sobre picos de vendas. À medida que a IA se integra às jornadas de compra, os varejistas precisam garantir que sua base operacional possa atender às expectativas elevadas.
Execução Inteligente da Cadeia de Suprimentos como Vantagem Competitiva
A solução não é simplesmente adotar a IA na interface do cliente, é incorporar a IA em toda a cadeia de suprimentos.
A execução inteligente da cadeia de suprimentos integra gestão de armazéns, transporte, orquestração de pedidos e sistemas de automação em um ecossistema conectado e em tempo real. A IA analisa padrões de demanda, posições de estoque, capacidade de trabalho e restrições de transporte para otimizar dinamicamente decisões em toda a rede.
Dentro desse modelo, os varejistas podem:
- Antecipar picos de demanda e rebalancear proativamente o estoque
- Priorizar ordens com base nos compromissos do nível de serviço
- Ajuste dos planos de rota e entrega em tempo real
- Sincronizar automação e alocação de força de trabalho durante os períodos de pico
A execução muda de solução de problemas reativa para orquestração preditiva.
Na Infios, vemos que a verdadeira vantagem competitiva está em conectar o insight diretamente à ação. Quando a inteligência impulsionada por IA está incorporada nos fluxos de trabalho de execução, os varejistas ganham agilidade, resiliência e ganhos de desempenho mensuráveis.
Confiabilidade, Transparência e Confiança
O impacto da IA vai além da otimização operacional e vai além da comunicação com o cliente. Em caso de interrupções (seja relacionada ao clima ou operacionais) sistemas de execução baseados em IA podem atualizar automaticamente os compromissos de entrega e informar proativamente os clientes.
Essa transparência protege a experiência do cliente e reforça a confiança na marca. Em ambientes de varejo mediados por IA, consistência e confiabilidade não são opcionais, são avaliadas continuamente.
Como observa Lenz: "Uma marca forte atrai interesse, mas uma execução inteligente mantém a credibilidade. Em um mercado movido por IA, os varejistas que consistentemente cumprem suas promessas são os que continuam competitivos."
Da espinha dorsal operacional ao motor estratégico de crescimento
À medida que plataformas baseadas em IA se tornam centrais para a descoberta e comparação de produtos, a execução inteligente da cadeia de suprimentos torna-se um pré-requisito para um crescimento sustentável. Logística não é mais uma função de back-end, mas um facilitador estratégico de visualização, competitividade e fidelidade do cliente.
Varejistas que incorporam IA em toda a cadeia de suprimentos se posicionam para atender às expectativas crescentes com precisão e rapidez. Aqueles que não correm o risco de ficar para trás em um mercado onde os algoritmos cada vez mais moldam as oportunidades.
Na economia do varejo atual, a IA pode influenciar a forma como os consumidores compram mas é a execução impulsionada por IA que determina quem vence.
Sobre a Infios
A Infios é uma líder global em execução de cadeias de suprimentos, comprometida em melhorá-las incansavelmente, todos os dias. Com um portfólio de soluções flexíveis, a empresa ajuda negócios de todos os portes a simplificar operações, otimizar a eficiência e gerar impactos mensuráveis. Presente em mais de 70 países e atendendo mais de 5.000 clientes, a Infios oferece tecnologias inovadoras que evoluem junto com as demandas do mercado. Com profunda expertise e um compromisso com a inovação estratégica, a empresa transforma cadeias de suprimentos em vantagens competitivas, promovendo resiliência e um futuro mais sustentável. A Infios é uma joint venture entre a Körber, fornecedora global de tecnologia, e a KKR, empresa de investimentos internacionais.
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24/02/2026
