La colaboración impulsa la automatización basada en IA en toda la empresa e integra inteligencia en los flujos de trabajo
LAS VEGAS - Knowledge 2026 – FedEx (NYSE: FDX) y ServiceNow (NYSE: NOW), la AI Control Tower para la reinvención empresarial, amplían su colaboración al integrar la inteligencia logística de FedEx Dataworks — la plataforma de datos e insights que lleva a FedEx más allá del transporte — directamente en los procesos existentes de Source-to-Pay (S2P) de ServiceNow, así como en el desarrollo de nuevos flujos de trabajo de gestión de la cadena de suministro. Ambas compañías buscan optimizar los flujos de trabajo para mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, la gestión de excepciones y la experiencia del cliente, comenzando con un conjunto de soluciones de compras.
“A medida que el ritmo del cambio se acelera, la transformación de la cadena de suministro es el único camino posible”, afirmó Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “Por eso me enorgullece asociarme con FedEx, que cuenta con uno de los conjuntos de datos más ricos del mundo sobre el movimiento de bienes, personas y comercio, combinando los flujos de trabajo basados en agentes de ServiceNow con la inteligencia de FedEx para impulsar cadenas de valor resilientes que nunca se detienen”.
“La escala física y el alcance de la red global de FedEx generan más de 2 petabytes de datos al día”, señaló Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation. “La ampliación de la colaboración con ServiceNow y FedEx Dataworks combina y aprovecha el poder de este ADN de red con las capacidades impulsadas por IA de ServiceNow. Al unir nuestras fortalezas, mejoramos los flujos de trabajo de los clientes y hacemos que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos”.
Desarrollo de un Source-to-Pay inteligente con FedEx Dataworks
Las interrupciones en la cadena de suministro siguen siendo frecuentes, y el aumento de la fragmentación y la complejidad incrementa tanto los costes como las anomalías operativas para las grandes empresas. Tradicionalmente, la industria se ha centrado en mejorar la visibilidad para entender el qué y el dónde. La nueva solución de FedEx y ServiceNow permite anticipar el siguiente paso, utilizando datos como retrasos en envíos de la red física de FedEx para activar automáticamente flujos de trabajo que ayuden a resolver interrupciones.
El conjunto de soluciones inteligentes Source-to-Pay amplía el valor de ServiceNow Source-to-Pay Operations al incorporar datos, señales y conocimiento especializado de FedEx Dataworks directamente en los flujos de compras impulsados por IA de ServiceNow. En lugar de alternar entre sistemas, los equipos de compras reciben inteligencia logística casi en tiempo real en el momento de la decisión, dentro de la misma plataforma en la que ya trabajan.
Esto incluye tres capacidades clave:
Información de proveedores: los equipos de compras pueden solicitar insights a FedEx Dataworks basados en datos de la red de FedEx, reduciendo la incertidumbre en la gestión del ciclo de vida de los proveedores.
Visibilidad de proveedores: permite evaluaciones automatizadas durante el proceso de incorporación, basadas en la inteligencia de FedEx Dataworks y reforzadas por su experiencia en cadena de suministro. Los insights aparecen directamente en los flujos de ServiceNow, proporcionando visibilidad temprana para actuar antes de que surjan problemas.
Indicadores de éxito: tras la incorporación, ofrece insights accionables basados en datos de proveedores de ServiceNow y benchmarks anónimos de la industria proporcionados por FedEx Dataworks, facilitando una gestión más proactiva y basada en datos.
FedEx y ServiceNow continuarán explorando nuevas innovaciones para definir el futuro de la gestión inteligente de la cadena de suministro.
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Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La ServiceNow AI Platform se integra con cualquier nube, modelo o fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow ofrece una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en toda la organización. Con más de 100.000 millones de flujos de trabajo ejecutándose cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que generan resultados medibles. Más información en www.servicenow.com.
Sobre FedEx Corp.
FedEx Corp. (NYSE: FDX) ofrece a clientes y empresas de todo el mundo una amplia cartera de servicios de transporte, comercio electrónico y soluciones empresariales. Con ingresos anuales de 92.000 millones de dólares, la compañía proporciona soluciones integradas apoyadas en una red global flexible, eficiente e inteligente. Reconocida de forma constante como uno de los empleadores más admirados y confiables del mundo, FedEx inspira a sus más de 500.000 empleados a centrarse en la seguridad, los más altos estándares éticos y profesionales, y las necesidades de sus clientes y comunidades. FedEx está comprometida con conectar personas y oportunidades en todo el mundo de manera responsable, con el objetivo de lograr operaciones neutras en carbono para 2040. Más información en fedex.com/about.
Sobre FedEx Dataworks
FedEx Dataworks es la plataforma de datos e inteligencia que lleva a FedEx más allá del transporte, impulsando el comercio global mediante soluciones basadas en datos. Combina información del movimiento real con analítica avanzada y capacidades basadas en agentes para crear productos que permiten a las empresas optimizar sus cadenas de valor de forma eficiente. Basada en la confianza, la escala y el ADN operativo de FedEx, proporciona insights, automatización e inteligencia predictiva diseñados para ayudar a las empresas a pasar de la visibilidad reactiva a la acción coordinada y proactiva.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con la colaboración ampliada entre ServiceNow y FedEx. Estas declaraciones incluyen referencias a futuras capacidades de productos y beneficios esperados. Están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos que podrían resultar inexactos, lo que podría provocar que los resultados reales difieran significativamente de los previstos. ServiceNow no asume ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones. Entre los factores que podrían causar diferencias se incluyen retrasos en la ejecución de productos, cambios regulatorios relacionados con la IA y la incertidumbre sobre el retorno de las inversiones. Más información en los informes presentados por ServiceNow ante la SEC.
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07/05/2026
