Durante o MobiXD 2026, evento produzido pelo Mobile Time e no qual a Sing esteve presente, vimos que a IA já está nas plataformas e no discurso dos clientes. Ainda assim, a experiência dentro de um funil de vendas apresenta possibilidade de falha. Os números ajudam a entender o tamanho do problema: 78% abandonam uma compra após uma experiência ruim (Conviva, 2024) e 62% precisam repetir informações ao trocar de canal (Gartner, 2024).
Desse ponto de vista, é possível afirmar que a questão não é falta de tecnologia. É como tudo isso se conecta.
No entanto, a IA começa a entrar nesse cenário tentando organizar a casa. Com dados unificados e sistemas que orquestram jornadas, o fluxo muda um pouco. O PR deixa de ser o início. O ponto de partida passa a ser o dado. A mensagem, o canal e o timing se ajustam conforme o comportamento do cliente.
Também muda o tipo de entrega. Em vez de uma comunicação fechada, surgem estruturas que se adaptam. Parte do conteúdo passa a ser gerado e ajustado ao longo da jornada. E a mensuração deixa de ser só final, porque os dados voltam o tempo todo para o processo.
Isso não simplifica tudo. Em muitos casos, só muda o tipo de complexidade, mas reduz atritos que hoje travam a operação.
A falha na experiência do cliente não está na ausência de IA, mas na fragmentação da operação. Enquanto dados, canais e equipes continuarem desconectados, a tecnologia tende a operar abaixo do que promete.
Para as agências, isso pressiona o modelo de trabalho. Comunicação isolada já não dá conta sozinha. Cresce a necessidade de estruturar jornadas que funcionem de forma contínua, com menos dependência de reconstrução a cada entrega.
Não é uma mudança rápida. Mas, aos poucos, passa a separar quem consegue sustentar consistência de quem segue apagando incêndio.
Letícia Riente.
18/05/2026
Sing, Sing, agência boutique de comunicação e relações públicas, com atuação no Brasil e na América Latina, especializada em tecnologia, inteligência artificial, assessoria de imprensa, gestão de reputação de marcas e estratégias de mídia para empresas globais.
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