ServiceNow extiende la gobernanza de AI Control Tower a todo el ecosistema Microsoft Agent 365
Los especialistas de IA de ServiceNow en el Marketplace de Microsoft Agent 365 llevarán la Autonomous Workforce de la compañía a las herramientas que los empleados utilizan a diario
LAS VEGAS — Knowledge 2026 — 5 de mayo de 2026 — ServiceNow (NYSE: NOW), la torre de control de IA para la reinvención empresarial, anunció hoy la ampliación de su alianza estratégica con Microsoft, con el objetivo de poner orden en la proliferación de agentes de IA. La colaboración incluye una integración más profunda entre ServiceNow AI Control Tower y Microsoft Agent 365, extendiendo la gobernanza existente de AI Control Tower a Microsoft Foundry, respaldado por Azure, y Copilot Studio, así como al ecosistema de agentes de IA de Microsoft Agent 365. Además, los especialistas de IA de ServiceNow estarán disponibles en el Marketplace de Microsoft Agent 365, lo que permitirá que la ServiceNow Autonomous Workforce opere en todas las herramientas de Microsoft 365 que los empleados utilizan a diario.
Gobernar los agentes de IA es crucial, ahora más que nunca, a medida que las empresas aceleran la implementación de tecnología de agentes en sistemas, equipos y herramientas a una velocidad sin precedentes. Para obtener el máximo valor de esta inversión, se necesita un enfoque unificado de gobernanza, gestión de identidad y permisos, y control que abarque todas las plataformas en las que operan los agentes de IA. ServiceNow está trabajando con socios como Microsoft para ofrecer a las empresas la visibilidad necesaria para visualizar agentes, modelos, herramientas y prompts de IA en su entorno, lo que les brinda el control para gobernarlos de manera consistente y la interoperabilidad para ponerlos en funcionamiento en las herramientas que los empleados ya utilizan.
“ServiceNow y Microsoft están ayudando a las organizaciones a maximizar el valor de cada inversión en IA”, afirmó Jon Sigler, vicepresidente ejecutivo y director general de AI Platform en ServiceNow. “Con esta integración ampliada, los clientes pueden aplicar gobernanza de forma segura en los entornos de ServiceNow y Microsoft, con visibilidad y controles integrados, al tiempo que ponen a trabajar la Autonomous Workforce de ServiceNow en el entorno de Microsoft 365. Este es un ejemplo de lo que significa llevar la IA a escala empresarial, con la confianza y la interoperabilidad que requiere la transformación del negocio.”
“Una de las cosas más importantes que podemos hacer por las empresas es unir inteligencia y acción de forma segura y conectada”, afirmó Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Business & Industry Copilot en Microsoft. “Por eso estamos encantados de colaborar con ServiceNow, incorporando su experiencia en IA a Microsoft 365 para añadir inteligencia de flujos de trabajo sobre esta base segura. Juntos, ayudamos a los clientes a actuar sobre la información más rápidamente y a generar resultados significativos en sus procesos de negocio.”
Control unificado para una empresa con múltiples agentes
ServiceNow AI Control Tower ya se conecta con Microsoft Foundry y Copilot Studio para descubrir activos de IA, aplicar políticas de gobernanza y garantizar una supervisión coherente. La nueva integración con Microsoft Agent 365 amplía estas capacidades al extender la visibilidad y los insights de gobernanza a todo el ecosistema de agentes de IA de Microsoft Agent 365. Esto proporciona a los equipos de TI y operaciones una mayor visibilidad de la actividad de los agentes en los entornos de ServiceNow y Microsoft, independientemente de dónde se hayan creado o desplegado.
A través de esta integración, ServiceNow AI Control Tower permite a los administradores revisar y aprobar los especialistas de IA de ServiceNow antes de su publicación en el Marketplace de Microsoft Agent 365, donde se aplican los controles de publicación y políticas de Microsoft. Esto ayuda a garantizar que cada especialista de IA de ServiceNow que interactúe con el entorno de Microsoft 365 haya sido validado, cuente con los permisos adecuados y esté autorizado para su despliegue.
Los especialistas de IA de ServiceNow llegan a las aplicaciones de Microsoft 365
En el Marketplace de Microsoft Agent 365, un especialista de IA de ServiceNow aparecerá en el organigrama como un empleado digital con roles, permisos y responsabilidades definidos.
Esto permite que los especialistas de IA puedan realizar acciones como redactar un documento en Word, responder correos electrónicos en Outlook o actuar sobre un comentario asignado en PowerPoint, siempre sujeto a los permisos de Microsoft 365, la identidad y los controles de políticas administrativas, mientras que el consumo se registra en los modelos de uso medido tanto de ServiceNow como de Microsoft.
Años de innovación hacia un futuro autónomo
El anuncio de hoy se basa en años de colaboración entre ServiceNow y Microsoft en beneficio de los clientes empresariales, abarcando infraestructura en la nube, productividad e IA. Este es el siguiente paso en su compromiso compartido de hacer que la IA empresarial sea gobernable, interoperable y escalable. Además de las integraciones anunciadas hoy y como parte de su colaboración continua, ServiceNow y Microsoft están ampliando su estrategia conjunta de comercialización para incluir TI autónoma. Esto combina los especialistas de IA y la inteligencia de flujos de trabajo de ServiceNow con la infraestructura en la nube y el ecosistema de productividad de Microsoft para ofrecer operaciones de TI autónomas y gobernadas a clientes conjuntos a gran escala.
La integración entre AI Control Tower y Microsoft Agent 365 está disponible en versión preliminar, y los especialistas de IA de ServiceNow estarán disponibles en el Marketplace de Microsoft Agent 365 a finales de este año.
Más información sobre cómo ServiceNow está ampliando su Autonomous Workforce de especialistas de IA a funciones clave del negocio en Knowledge 2026 aqui, así como sobre las nuevas capacidades de AI Control Tower para descubrir, observar, gobernar, proteger y medir la IA desplegada en la empresa aqui.
Acerca de ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La ServiceNow AI Platform se integra con cualquier nube, modelo o fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow proporciona una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en todos los ámbitos del negocio. Con más de 100.000 millones de flujos de trabajo ejecutándose en la plataforma cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que ofrecen resultados medibles. Más información en www.servicenow.com.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene “declaraciones prospectivas” sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con la disponibilidad de los especialistas de IA de ServiceNow en el Marketplace de Microsoft Agent 365. Estas declaraciones incluyen referencias a futuras capacidades y ofertas de productos, así como a los beneficios esperados para ServiceNow. Las declaraciones prospectivas están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos que podrían resultar inexactos, lo que podría provocar que los resultados reales difieran sustancialmente de los expresados o implícitos. Si dichos riesgos o incertidumbres se materializan o si los supuestos resultan incorrectos, los resultados de ServiceNow podrían diferir significativamente de los previstos. ServiceNow no asume ninguna obligación ni tiene intención de actualizar estas declaraciones. Entre los factores que pueden causar diferencias materiales se incluyen: (i) retrasos y dificultades inesperadas en la ejecución de las capacidades y ofertas de producto, (ii) cambios en el entorno regulatorio relacionado con la IA y (iii) la incertidumbre sobre si las ventas justificarán las inversiones en estas capacidades y ofertas. Puede encontrarse más información en los informes que ServiceNow presenta periódicamente ante la Securities and Exchange Commission.
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07/05/2026
