ServiceNow presenta Project Arc: un agente autónomo empresarial para escritorio, protegido por NVIDIA OpenShell y gobernado por ServiceNow AI Control Tower
ServiceNow AI Control Tower se integra ahora en el diseño validado NVIDIA Enterprise AI Factory, extendiendo la gobernanza empresarial a cargas de trabajo de modelos a gran escala
Un estándar abierto de benchmarking para agentes de IA impulsa las capacidades de la IA empresarial
LAS VEGAS - Knowledge 2026 — ServiceNow (NYSE: NOW), la AI Control Tower para la reinvención empresarial, anunció una importante ampliación de su alianza con NVIDIA para extender la gobernanza de la IA basada en agentes desde los escritorios hasta los centros de datos. Esto incluye la presentación de Project Arc, un nuevo agente autónomo empresarial para escritorio, protegido por el entorno de ejecución NVIDIA OpenShell y gobernado por ServiceNow AI Control Tower, que operará en los equipos de los empleados y completará de forma autónoma tareas complejas. Además, ServiceNow AI Control Tower forma ahora parte del diseño validado NVIDIA Enterprise AI Factory, lo que permite ampliar la gobernanza empresarial a cargas de trabajo de modelos a gran escala. Ambas compañías también avanzan en la IA empresarial con un estándar abierto de benchmarking para evaluar agentes de IA.
ServiceNow y NVIDIA han colaborado durante años para llevar la IA de nivel empresarial a algunas de las mayores organizaciones del mundo mediante modelos abiertos, software de IA y capacidades preparadas para agentes. Desde el desarrollo de agentes especializados hasta la familia de modelos abiertos Apriel Nemotron, la colaboración se ha fortalecido en cada etapa de la evolución de la IA. El anuncio conecta la forma en que se realiza el trabajo con la manera en que se ejecuta la IA, integrando ejecución, gobernanza e inteligencia tanto en los puntos de acceso de usuario como en la infraestructura de IA.
“ServiceNow y NVIDIA se propusieron hacer realidad la IA para la empresa, y hoy estamos demostrando los resultados de ese trabajo”, afirmó Joe Davis, vicepresidente ejecutivo de Ingeniería y Entrega de IA en ServiceNow. “Ya sea con agentes autónomos en los que se puede confiar en el escritorio, con gobernanza que se extiende hasta el centro de datos o con estándares abiertos que aportan transparencia a toda la industria, esta es una IA empresarial diseñada para perdurar.”
“Los agentes autónomos de larga duración están transformando rápidamente el panorama de la IA empresarial, y ofrecerlos de forma segura a escala requiere una gobernanza que abarque modelos, software e infraestructura”, señaló Kari Brisk , vicepresidenta de IA generativa para empresas en NVIDIA. “Juntos, NVIDIA y ServiceNow ofrecen agentes empresariales con la seguridad del entorno NVIDIA OpenShell y la potencia de las soluciones de AI Factory de NVIDIA, junto con ServiceNow AI Control Tower, proporcionando la capa de control necesaria para operaciones autónomas y fiables en toda la organización.”
Project Arc: un agente autónomo empresarial para escritorio, gobernado y seguro desde el primer día
ServiceNow presenta Project Arc, un agente autónomo empresarial para escritorio capaz de razonar, escribir código, ejecutar tareas y adaptarse cuando las cosas no salen como se espera, completando trabajos complejos de múltiples pasos en herramientas y sistemas empresariales sin necesidad de flujos de trabajo predefinidos.
Cada acción del agente se ejecuta dentro de NVIDIA OpenShell, un entorno aislado que incorpora gestión basada en políticas para garantizar que la actividad autónoma sea controlada, auditable y segura para la empresa. ServiceNow AI Control Tower supervisa las acciones del agente, estableciendo políticas, monitorizando su comportamiento y registrando los archivos leídos, los comandos ejecutados y las API utilizadas. El resultado es un agente de escritorio autónomo que los responsables de seguridad pueden auditar y aprobar con plena confianza.
Impulsado por ServiceNow Action Fabric, que permite a cualquier agente de IA acceder al sistema de acción de ServiceNow, y basado en la Configuration Management Database (CMDB), el agente cuenta con un conocimiento profundo de la organización, alimentado por flujos de trabajo, sistemas e historial operativo, lo que garantiza que sus acciones estén alineadas con la forma real de trabajar. Project Arc también se integra en el entorno habitual de los empleados a través de una aplicación de escritorio, herramientas de colaboración empresarial o correo electrónico, ofreciendo el mismo nivel de ejecución gobernada independientemente de la interfaz.
Gobernanza de cargas de trabajo de modelos de IA a gran escala
La integración de ServiceNow AI Control Tower con el diseño validado NVIDIA Enterprise AI Factory, presentada en NVIDIA GTC en marzo, ya está completa y extiende la gobernanza empresarial a la capa de infraestructura donde se ejecutan modelos de IA a gran escala. Para las organizaciones que gestionan IA a escala, esta integración proporciona una capa unificada de gobernanza para los centros de datos. Las implementaciones de AI Factory gobernadas por AI Control Tower incorporan gestión continua de valor, riesgo y seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida del modelo, desde el descubrimiento y el inventario hasta la observabilidad en tiempo real, el cumplimiento normativo y la remediación.
Entre las capacidades disponibles para los clientes de AI Factory a través de AI Control Tower se incluyen paquetes ampliados de contenido regulatorio, mapas de acceso empresarial para los principales proveedores cloud y un marco de gestión de costes y retorno de la inversión que permite seguir las mejoras de productividad y los indicadores de valor mensuales.
Medición y avance conjunto de la IA empresarial
ServiceNow y NVIDIA impulsan NOWAI-Bench, un conjunto abierto de benchmarking compuesto por dos marcos: EnterpriseOps-Gym, un sistema de evaluación de múltiples pasos que abarca la gestión de servicios de TI, atención al cliente y flujos de trabajo de RR. HH., y EVA-Bench, un marco de evaluación de agentes de voz diseñado para entornos empresariales. Ambos están disponibles como proyectos de código abierto, y NVIDIA los está integrando en NeMo Gym para facilitar su reutilización y aplicación en evaluaciones automatizadas de modelos en toda la industria.
La colaboración ya está dando resultados. NVIDIA ha evaluado el modelo NVIDIA Nemotron 3 Super en EnterpriseOps-Gym, con resultados que muestran un rendimiento líder entre los modelos abiertos. En el ámbito de voz, EVA-Bench se utiliza como referencia principal para el desarrollo del modelo NVIDIA Nemotron VoiceChat, y ambas compañías planean publicar resultados conjuntos a medida que el modelo esté disponible.
Disponibilidad
Project Arc está disponible en versión preliminar temprana. La integración de AI Control Tower con el diseño validado NVIDIA Enterprise AI Factory ya está disponible de forma general. NOWAI-Bench, incluido EnterpriseOps-Gym y EVA-Bench, está disponible como código abierto. Más información sobre la colaboración entre ServiceNow y NVIDIA aquí.
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La ServiceNow AI Platform se integra con cualquier nube, modelo o fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones cloud y agentes de IA, ServiceNow proporciona una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en todos los ámbitos del negocio. Con más de 100.000 millones de flujos de trabajo ejecutándose cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que generan resultados medibles. Más información en www.servicenow.com
Declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene “declaraciones prospectivas” sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con las innovaciones conjuntas de ServiceNow y NVIDIA. Estas declaraciones incluyen referencias a capacidades y ofertas futuras de productos, así como a los beneficios esperados para ServiceNow. Las declaraciones prospectivas están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos que podrían resultar inexactos, lo que podría provocar que los resultados reales difieran significativamente de los expresados o implícitos. Si dichos riesgos se materializan o los supuestos resultan incorrectos, los resultados de ServiceNow podrían diferir sustancialmente. ServiceNow no asume ninguna obligación de actualizar estas declaraciones. Entre los factores que pueden causar diferencias se incluyen: (i) retrasos o dificultades inesperadas en la ejecución de productos, (ii) cambios regulatorios en materia de IA y (iii) incertidumbre sobre si las ventas justificarán las inversiones. Más información en los informes presentados por ServiceNow ante la SEC.
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07/05/2026
