- À medida que os agentes de IA reformulam empresas, a ServiceNow fornece a plataforma unificada para detectar, decidir, agir e proteger o trabalho autônomo em escala.
- ServiceNow Otto permite que cada pessoa em uma empresa transforme a intenção em resultados, em todos os sistemas, independentemente de como trabalhem ou de onde estejam.
- Booking.com, Honeywell, a NHL, PayPal, Ulta e outras alcançam resultados de IA com a ServiceNow AI Platform.
LAS VEGAS — Knowledge 2026 — 5 de maio de 2026 — Hoje, durante seu evento anual para clientes e parceiros, o Knowledge 2026, a ServiceNow (NYSE: NOW), conhecida como a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial, ofereceu às organizações uma saída para o caos da IA, convertendo ambição em execução real em todos os fluxos de trabalho, sistemas e departamentos. As novidades abrangem o AI Control Tower, a Autonomous Workforce, inteligência de dados e capacidades de segurança, oferecendo às empresas uma plataforma única que entrega toda a cadeia de valor da IA: do dado à decisão, execução e confiança.
A ServiceNow também apresentou o ServiceNow Otto, sua nova experiência de IA corporativa. O ServiceNow Otto unifica a IA conversacional, os fluxos de trabalho autônomos e a busca corporativa em uma única experiência que conclui o trabalho de ponta a ponta, em todos os sistemas, desktops e fluxos de trabalho, levando as capacidades da plataforma diretamente para colaboradores e equipes.
As empresas investiram bilhões em capacidades de IA, mas a grande maioria não consegue vincular esse investimento a resultados de negócios mensuráveis. A empresa média opera centenas de aplicativos, cada um com sua própria camada de IA integrada de forma isolada. Os agentes são implantados sem governança, e a inteligência fica desconectada da execução. Os anúncios de hoje apresentam uma plataforma de IA que detecta em tempo real dados, dispositivos e identidades em toda a empresa; decide a ação correta com contexto de negócios completo; atua de forma autônoma por meio de especialistas de IA e fluxos de trabalho; e protege cada etapa com uma governança robusta e auditável.
"O Knowledge 2026 é o lugar onde o mundo testemunha a próxima fronteira da inovação: a Plataforma Autônoma onde a IA pensa e os fluxos de trabalho agem", afirmou Bill McDermott, presidente executivo e CEO da ServiceNow. "Este é o momento em que a ServiceNow vai além de ser a plataforma das plataformas para se tornar o agente dos agentes de IA, conectando qualquer modelo, qualquer nuvem e qualquer fonte de dados. Construímos a única plataforma capaz de detectar em toda a empresa, decidir a ação correta, atuar em qualquer fluxo de trabalho ou aplicativo e proteger cada etapa. Somos as regras e os trilhos do negócio."
A ServiceNow realizou seu Financial Analyst Day (Dia do Analista Financeiro) anual em 4 de maio, onde McDermott e a Presidente e CFO Gina Mastantuono, acompanhados por líderes de produtos e de entrada no mercado (go-to-market), delinearam como a plataforma nativa de IA e a Força de Trabalho Autônoma da empresa estão impulsionando sua trajetória financeira de longo prazo. Até 2030, a ServiceNow tem como meta mais de US$ 30 bilhões em receitas de assinaturas, com a expectativa de que a IA da ServiceNow represente mais de 30% do valor do contrato anual (ACV) da empresa. Os anúncios de produtos abaixo refletem os recursos da plataforma que estão no centro dessa visão de longo alcance. A gravação completa está disponível em https://investors.servicenow.com.
Detectar: visibilidade e contexto em cada fonte de dados, dispositivo e identidade
A ServiceNow aborda os problemas gerados por dezenas de sistemas desconectados, catalogados de forma inconsistente e projetados para pessoas, não para agentes, unindo descoberta de dados, governança e ação autônoma sem sair da plataforma. A visibilidade em tempo real de todos os sistemas de IA, agentes, identidades e ativos conectados — de líderes como Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure, outros provedores de modelos e mais — garante aos clientes uma base sólida para implantar agentes de IA empresariais de forma controlada.
O Catálogo de Dados da ServiceNow (Data Catalog) oferece às organizações visibilidade de ponta a ponta sobre todo o patrimônio de dados por meio de descoberta automatizada, rastreamento de linhagem e um glossário de negócios compartilhado. O resultado é uma visão única e governada de todo o ecossistema de dados, independentemente de onde resida. Além disso, os dados são monitorados continuamente para detectar automaticamente falhas de qualidade e aplicar políticas de segurança e privacidade em tempo real, garantindo que as informações que alimentam os fluxos de trabalho de IA cumpram sempre os padrões definidos, sem necessidade de intervenção manual.
Decidir: decisões de negócios fundamentadas no contexto
Toda decisão de IA é tão boa quanto o contexto por trás dela. A IA corporativa falha quando o modelo não sabe o suficiente sobre o negócio que deve ajudar a administrar.
Os novos recursos de inteligência de dados da ServiceNow, incluindo o Context Engine, dão à ServiceNow AI Platform uma visão contínua e em tempo real da empresa: quem possui o quê, o que está conectado a quê, quais políticas regem, quais ações e qual é o estado operacional real do negócio em qualquer momento.
Esses recursos multiplicam a inteligência a cada decisão humana e de agente tomada. Aprendendo com 100 bilhões de fluxos de trabalho e mais de 7 trilhões de transações que passam pela ServiceNow anualmente, a plataforma se torna mais inteligente sobre como uma empresa funciona a cada ação da IA. A ServiceNow está posicionada de forma única para fundamentar a IA na realidade operacional específica de uma organização, e não em um modelo genérico de como as empresas funcionam.
Agir: especialistas de IA que executam o trabalho real
A era da inteligência artificial está abrindo espaço para a era da execução e do trabalho autônomo. Saber o que é verdade e decidir a ação correta ainda deixa um passo pendente: executar o trabalho.
A Autonomous Workforce da ServiceNow eleva a IA — tirando-a do gerenciamento de tarefas isoladas e levando-a a executar o trabalho de ponta a ponta, da solicitação à resolução, com funções definidas, autoridade de negócios e governança integradas. Os novos especialistas de IA da ServiceNow, apresentados hoje, atuam em CRM, experiência do colaborador, operações de TI, e segurança e risco.
Por exemplo, dentro da própria ServiceNow, a Autonomous Workforce já gerencia mais de 90% das solicitações de TI dos colaboradores. O Especialista de IA de Service Desk Nível 1 resolve casos de TI atribuídos a ele 99% mais rápido do que quando gerenciados por agentes humanos. Todos os meses, o CRM Autônomo da ServiceNow resolve mais de 100 milhões de casos de clientes, orquestra mais de 16 milhões de pedidos e configura mais de sete milhões de cotações, oferecendo um serviço mais rápido e preciso em todo o ciclo de vida do cliente — desde qualificação de vendas e cotação, até o atendimento de pedidos, contestações de faturas, serviços e renovações.
Hoje, a ServiceNow também abriu a Plataforma de IA da ServiceNow e seu sistema completo de ação para qualquer agente de IA, seja ele desenvolvido na ServiceNow, com a Claude, Copilot ou com o agente proprietário de um cliente. Com o ServiceNow Action Fabric, os clientes agora podem executar ações empresariais seguras e governadas de forma desacoplada, por meio do servidor MCP (Model Context Protocol) de disponibilidade geral da ServiceNow.
Proteger: descobrir cada ativo cibernético, governar cada identidade e corrigir cada vulnerabilidade
O AI Control Tower ampliado da ServiceNow oferece uma solução de ponta a ponta para descobrir, observar, governar e proteger a IA empresarial: como ela opera, onde gera valor e onde ocorrem falhas. O AI Control Tower agora inclui a descoberta por meio de mais de 30 integrações corporativas, observabilidade em tempo real do comportamento dos agentes de IA, controles automatizados de risco e conformidade, governança de identidades estendida para ambientes de hiperescaladores e modelos de IA, além de painéis financeiros que devolvem aos clientes o controle sobre os gastos com IA.
"Há um ano, o AI Control Tower oferecia às empresas visibilidade sobre sua IA. Hoje, ele governa todo o ciclo de vida da IA em cada agente, modelo, conjunto de dados, ativo e identidade, em cada nuvem e sistema corporativo", afirmou Amit Zavery, presidente, COO e diretor de produto na ServiceNow. "Esta é a infraestrutura que as empresas precisam para escalar a IA com confiança, e apenas a ServiceNow tem os fluxos de trabalho, o contexto e a profundidade de negócios para oferecer isso."
Além do controle, as empresas precisam de uma plataforma projetada para visualizar, governar, remediar e responder em toda a superfície de ataque, com visibilidade de cada identidade e cada ativo, bem como de permissões e políticas associadas.
A ServiceNow oferece um pacote de segurança de ponta a ponta que combina visibilidade de ativos, governança de identidade, gerenciamento de riscos e remediação para ir da segurança reativa à defesa cibernética autônoma e agencial. A Armis fecha a lacuna entre a visibilidade de ativos e o risco cibernético, oferecendo uma solução abrangente com tecnologia de IA que vê, protege e gerencia o risco cibernético em todos os ativos conectados em tempo real. A Veza traz inteligência de identidade nativa de IA para a plataforma e mapeia permissões nas identidades humanas, de máquinas e de agentes de IA simultaneamente, dando às empresas visibilidade contínua sobre quem e o que tem acesso a cada recurso digital conectado.
"A ServiceNow oferece um quadro de segurança completo que nenhum fornecedor de software corporativo montou antes: visibilidade de identidade e permissões refinadas para cada humano e agente no sistema e uma visão completa de todos os ativos corporativos conectados, do código aos ativos físicos, todos operando no ServiceNow AI Control Tower", disse John Aisien, vice-presidente sênior e gerente geral de segurança e risco da ServiceNow. "A ServiceNow fornece a segurança, os controles de risco e a governança que transformam a IA autônoma de um risco em uma vantagem competitiva".
A cadeia de valor completa da IA entregue
Todas as empresas têm acesso à inteligência. O que todo negócio precisa é de uma plataforma corporativa confiável, capaz de colocá-la para trabalhar com segurança, em escala, dentro dos fluxos de trabalho onde a operação realmente acontece. A ServiceNow entrega esse sistema completo: do dado à decisão, da decisão à ação, da ação à confiança.
Booking.com, Honeywell, a NHL, PayPal e Ulta: resultados de IA com a ServiceNow
Honeywell
"Na Honeywell, estamos conectando o mundo ao enfrentar desafios críticos nos setores industrial, de processos e de construção, e esse trabalho de missão crítica exige uma IA que entregue valor rápido", disse Sheila Jordan, vice-presidente sênior e diretora de tecnologia digital da Honeywell. "Com a ServiceNow e a Moveworks, nosso assistente de IA 'Red' eliminou a maioria das conversas de service desk, economizando tempo para os funcionários e para nossa organização de TI. Ao operar uma força de trabalho habilitada para IA em escala corporativa, estamos desbloqueando novos níveis de eficiência e acelerando a transformação dos negócios "
National Hockey League (NHL)
"Na NHL, trabalhar de forma mais inteligente sempre foi o objetivo para podermos manter o foco em proporcionar experiências extraordinárias aos fãs", disse John Frantzeskakis, SVP de tecnologia, operações e transformação digital da National Hockey League. "A plataforma ServiceNow AI nos dá a torre de controle de IA de que precisamos para dimensionar a IA com confiança, transformando operações fragmentadas em 32 clubes e mais de 1.300 jogos por temporada em fluxos de trabalho conectados e inteligentes. Já estamos vendo ganhos reais de produtividade, e apenas arranhamos a superfície do que a IA pode fazer por nós."
PayPal
"Isso não foi uma simples migração de banco de dados; representou um passo definitivo para habilitarmos o nosso crescimento seguro, focado em performance, e reafirmarmos a confiança e os investimentos dos nossos parceiros de negócios. Como uma empresa que movimenta mais de um trilhão de dólares todos os anos, a Plataforma de IA da ServiceNow precisa ser tão rápida e resiliente quanto a nossa própria operação", declarou Matthew Kritzer, arquiteto principal de plataforma do PayPal. "Hoje usamos ferramentas de Case Management, Cloud Discovery, SecOps e o Now Assist em uma escala que antes só conseguíamos sonhar. Tarefas de banco de dados estão duas vezes mais rápidas, e nossas operações mais demoradas estão rodando com cinco vezes mais velocidade. A ServiceNow é, sem dúvidas, uma parte central da nossa estratégia de IA e automação corporativa."
Recursos Adicionais
A ServiceNow está colocando a IA para trabalhar para clientes, parceiros e todo o ecossistema de tecnologia:
- A ServiceNow expande os recursos da AI Control Tower, dando às empresas controle sobre cada sistema, agente e fluxo de trabalho de IA, independentemente de onde eles são executados.
- A ServiceNow revela novos especialistas de IA para CRM, equipes de serviços para funcionários, operações de TI e segurança e riscos, para expandir a execução governada e orientada por IA em escala corporativa.
- O ServiceNow Action Fabric abre o sistema completo de ação da ServiceNow para qualquer agente de IA, trabalhando no backend.
- Com o Autonomous Security & Risk, a ServiceNow oferece a plataforma de segurança, risco e conformidade mais completa em IA corporativa.
- O ServiceNow Otto cria a experiência de IA unificada para a empresa.
- Um novo CRM Case Management AI Specialist faz a triagem, resolve e escala casos em todo o ciclo de vida do caso.
- Novos recursos autônomos de RH oferecem aos HRBPs, gerentes e funcionários inteligência e automação de força de trabalho impulsionadas por IA para recuperar o tempo em prol do trabalho estratégico e centrado no ser humano.
- A ServiceNow University impulsiona o crescimento com simulação e treinamento em tempo real, crescendo para quase 2 milhões de alunos globais.
- A ServiceNow e a FedEx automatizam e orquestram fluxos de trabalho para melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos, a gestão de exceções e as experiências dos clientes.
- A ServiceNow e a NVIDIA tornam a IA agêntica governável em toda a pilha corporativa, inclusive com o Arc, um novo agente de desktop de IA corporativo.
- A ServiceNow estende a governança da AI Control Tower por todo o ecossistema do Microsoft Agent 365, trazendo ordem para a expansão desordenada de agentes de IA.
- A ServiceNow e a Lenovo combinam a automação de fluxo de trabalho nativa de IA com a inteligência de dispositivos para automatizar os fluxos de trabalho de ponta a ponta durante o ciclo de vida do dispositivo, resultando em custos 30% menores no suporte de TI.
O evento Knowledge 2026 acontece presencialmente entre 5 e 7 de maio, em Las Vegas. Outros anúncios pontuais serão efetuados durante a programação.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial. A Plataforma de IA da ServiceNow integra-se com qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow fornece um painel único que conecta a inteligência à execução em todos os cantos do negócio. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho em processamento anualmente na plataforma, a ServiceNow ajuda as organizações a transformarem operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados reais. Saiba como nós fazemos a IA trabalhar em favor das pessoas visitando o site: www.servicenow.com.
Declarações prospectivas
Este comunicado de imprensa contém "declarações prospectivas" sobre expectativas, crenças, planos e intenções associadas à ServiceNow e a sua plataforma de inovação em inteligência artificial. Essas afirmações incluem vislumbres a respeito de futuras criações da empresa ou mesmo estimativas do que é esperado internamente pelos diretores da corporação. Esse teor prospectivo está associado, previsivelmente, a uma série de riscos, flutuações e elementos ainda desconhecidos do mercado, cujas circunstâncias podem, no limite das suposições incorretas por parte dos líderes citados no texto, originar resultados expressivos – ou desvios em relação àquilo que figurou grafado aqui nos moldes de um “fato presumido”. Se isso acontecer – isto é, caso o campo dos riscos afete as margens desenhadas ou, também de outro modo, se alguma peça avaliativa por parte da própria ServiceNow não refletir integralmente a dimensão do momento prático dos negócios nas semanas e meses vindouros –, a empresa pode colher balanços significativamente diferentes, positivos ou mesmo desfavoráveis em nível contábil global, distanciando-se irremediavelmente de toda projeção ora explicitada em forma semântica pelo escopo jornalístico deste documento corporativo formalizado no Knowledge. A ServiceNow não está obrigada a atualizar o status destas declarações e exime-se de assimilar intenção atrelada a reescrever perspectivas que figurem como afirmações fixadas em tese temporal isolada, dadas sob os rigores do momento atual. Sobre fatos motivadores para distorções mercadológicas de qualquer natureza passíveis de comprometer as intenções atreladas às aspas supracitadas em material de livre veiculação à imprensa: (i) entraves e atrasos orçamentários perante a oferta, lançamento formal e formatação última do portfólio dos respectivos produtos e serviços, assim com encarecimento produtivo isolado sob as asas do design corporativo atrelado ao plano final estipulado; (ii) mutações pontuais no ambiente da regulação da IA impelidas via poder judicante nas diversas praças territoriais competentes, e; (iii) insegurança fiscal a partir da volatilidade inerente à recepção pelo próprio mercado financeiro e público final, cuja retração na disposição orçamentária é tida em nível basal na seara de risco elementar de absorção no ato do impulsionamento prático em vendas. Uma varredura complementar abrangendo esse mesmo contexto financeiro afigura-se à disposição abertamente via submissão obrigatória por parte da própria ServiceNow face aos regulamentos mandatórios chancelados oficialmente pela Comissão de Valores Mobiliários (SEC) do governo dos Estados Unidos da América.
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05/05/2026
