Os clientes obtêm acesso a mais de 300 capacidades pré-configuradas de agentes de IA e fluxos de trabalho na ServiceNow AI Platform
LAS VEGAS – Knowledge 2026 – 6 de maio de 2026 – Hoje, a ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial, e a Accenture (NYSE: ACN) anunciaram um programa de engenharia implantada no cliente (FDE, na sigla em inglês) para ajudar empresas a levar a IA baseada em agentes de pilotos empresariais à produção em larga escala.
Por meio do programa, a equipe FDE nativa de IA da ServiceNow trabalha lado a lado com as equipes FDE da Accenture especializadas por setor dentro dos ambientes de clientes conjuntos, colaborando para construir fluxos de trabalho de IA baseada em agentes diretamente na ServiceNow AI Platform, onde o trabalho empresarial já acontece, entregando valor em produção antes mesmo de o desdobramento corporativo começar.
"A engenharia implantada no cliente é a forma como a ServiceNow e a Accenture convertem os objetivos de negócio de IA baseada em agentes de nossos clientes em cargas de trabalho em produção que geram valor", afirmou John Aisien, Vice-Presidente Sênior e Diretor-Geral de Central Product Management, Security & Risk na ServiceNow. "Não nos limitamos a dar orientações. Nossas equipes trabalham dentro dos ambientes dos clientes, implementando componentes da ServiceNow, do próprio cliente e de terceiros, e demonstrando as métricas de valor resultantes na ServiceNow AI Control Tower."
"A pergunta que nossos clientes nos fazem não é se devem investir em IA, mas sim como fazer isso funcionar em escala empresarial", afirmou Ram Ramalingam, responsável por Engenharia de Software e Plataformas na Accenture. "Este programa combina a experiência setorial e a capacidade de implementação da Accenture com a plataforma de IA da ServiceNow para entregar resultados reais, não apenas roteiros. Juntos, podemos levar a IA de experimentos isolados a um motor central de reinvenção empresarial para nossos clientes."
Da experimentação aos resultados empresariais
Segundo o estudo Pulse of Change da Accenture, embora a IA seja amplamente considerada um motor de crescimento de receita, apenas 32% dos líderes relatam impacto sustentado em nível empresarial. Isso não é um problema tecnológico — costuma ser uma lacuna na execução.
Com o programa FDE, as equipes da Accenture e da ServiceNow constroem fluxos de trabalho de IA baseada em agentes diretamente dentro dos sistemas empresariais onde o trabalho já é realizado, e depois os escalam por meio de um processo contínuo, desde o desenvolvimento inicial até o desdobramento em toda a organização. O programa é desenhado para gerar resultados de negócio mensuráveis: operações mais ágeis, custos menores e melhores experiências para o cliente em larga escala.
Os clientes da ServiceNow e da Accenture obtêm acesso a mais de 300 capacidades pré-configuradas de agentes de IA e fluxos de trabalho na ServiceNow AI Platform, respaldados pela experiência setorial da Accenture e pelo alcance da plataforma da ServiceNow. No centro está a ServiceNow AI Control Tower, um centro de comando unificado que governa, protege e gerencia os agentes de IA em escala, oferecendo visibilidade completa sobre seu desempenho e resultados sem abrir mão do controle em favor da velocidade.
O que diferencia este programa é a forma como as duas empresas colaboram para reinventar uma cadeia de valor única para cada cliente. Em cada projeto, ServiceNow e Accenture formam uma equipe específica adaptada a essa cadeia de valor, combinando capacidades nativas de plataforma, expertise em IA e conhecimento setorial para levar a coinovação do conceito à produção de forma conjunta.
Para mais informações sobre a colaboração entre ServiceNow e Accenture para escalar a IA baseada em agentes na empresa, acesse o link a seguir.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial. A ServiceNow AI Platform se integra a qualquer cloud, modelo ou fonte de dados para orquestrar como o trabalho flui em toda a organização. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em cloud e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão única que conecta inteligência à execução em todos os âmbitos do negócio. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho executados a cada ano, a ServiceNow ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis. Mais informações em www.servicenow.com.
Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa líder em soluções e serviços que ajuda as principais organizações do mundo a se reinventarem por meio da construção de seu núcleo digital e do aproveitamento do poder da IA para criar valor rapidamente em toda a empresa. Com cerca de 786.000 profissionais, ativos e plataformas próprias e sólidas parcerias dentro do ecossistema, sua estratégia é tornar-se o parceiro de reinvenção preferido de seus clientes e uma das melhores empresas para se trabalhar, impulsionada por IA. Por meio de seus serviços de reinvenção, a Accenture combina capacidades em estratégia, consultoria, tecnologia, operações, Song e Industry X com profundo conhecimento setorial para oferecer soluções integradas. Seu propósito é cumprir a promessa da tecnologia e do engenho humano, gerando valor para todos os seus grupos de interesse. Mais informações em accenture.com.
Declarações prospectivas da ServiceNow
Este comunicado contém declarações prospectivas sobre expectativas, crenças, planos e intenções relacionadas ao programa de engenharia implantada no cliente da ServiceNow e da Accenture. Essas declarações incluem referências a capacidades futuras de produtos e benefícios esperados. Estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, e baseiam-se em premissas que podem se mostrar incorretas, o que poderia provocar diferenças significativas nos resultados reais. A ServiceNow não assume nenhuma obrigação de atualizar tais declarações. Os fatores que poderiam causar diferenças incluem atrasos na execução, mudanças regulatórias relacionadas à IA e incerteza sobre o retorno dos investimentos. Mais informações nos relatórios apresentados pela ServiceNow à SEC.
Declarações prospectivas da Accenture
Exceto pelas informações históricas, as declarações contidas neste comunicado podem constituir declarações prospectivas nos termos da legislação aplicável. Elas não garantem resultados futuros nem o cumprimento de objetivos, e estão sujeitas a riscos e incertezas difíceis de prever que poderiam provocar diferenças materiais em relação ao esperado. Entre esses riscos estão, entre outros, que a colaboração não alcance os benefícios previstos ou riscos associados ao desenvolvimento e uso da IA que possam afetar o negócio, a reputação ou gerar ações legais ou regulatórias. Para mais detalhes, consultar a seção de fatores de risco no relatório anual mais recente da Accenture no Formulário 10-K e demais documentos apresentados à SEC. As declarações referem-se exclusivamente à data em que são feitas e a Accenture não assume a obrigação de atualizá-las.
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06/05/2026
