- ServiceNow AI Control Tower y Amazon Bedrock AgentCore ofrecen a los clientes conjuntos una arquitectura unificada de gobernanza para la empresa;
- Nuevas integraciones de agentes de IA en seguridad, operaciones de TI y telecomunicaciones detectan, actúan y resuelven problemas con supervisión humana;
- Los desarrolladores ya pueden crear y desplegar agentes de IA en la plataforma de IA de ServiceNow directamente desde Kiro, el entorno de desarrollo de AWS orientado a agentes;
LAS VEGAS — Knowledge 2026 — 6 de mayo de 2026 — ServiceNow (NYSE: NOW), la torre de control de IA para la reinvención empresarial, y Amazon Web Services (AWS) anunciaron hoy una expansión de su plataforma a medida que las compañías despliegan y escalan rápidamente la IA basada en agentes en toda la empresa, tras alcanzar un hito importante: las transacciones de ServiceNow en AWS Marketplace ya superan los 1.000 millones de dólares. La expansión introduce una arquitectura de gobernanza para clientes conjuntos basada en ServiceNow AI Control Tower y Amazon Bedrock AgentCore; nuevas integraciones de agentes de IA para seguridad empresarial, operaciones de TI y telecomunicaciones que detectan, actúan y resuelven incidencias; y una integración nativa para desarrolladores que permite a los equipos crear y desplegar aplicaciones de ServiceNow directamente desde Kiro, el entorno de desarrollo integrado de AWS orientado a agentes, para que los desarrolladores puedan pasar de la idea al impacto con mayor rapidez.
El hito de 1.000 millones de dólares de ServiceNow refleja algo más grande que un umbral comercial. Las empresas están consolidando su infraestructura de IA en torno a plataformas en las que confían y, cada vez más, eso significa combinar servicios de nube y modelos fundacionales con orquestación, gobernanza y ejecución de flujos de trabajo. La expansión de la plataforma de ServiceNow con AWS responde directamente a esa demanda: los clientes que ya han apostado por ambas plataformas ahora disponen de una arquitectura única y conectada para desplegar y escalar IA. Las cargas de trabajo de IA que ya han creado y desplegado en AWS ahora pueden ser gobernadas, auditadas y conectadas con los flujos de ServiceNow que hacen funcionar su negocio, sin tener que reconstruir nada desde cero.
“Las empresas que lideran en IA la están desplegando a escala en sus operaciones más críticas sobre una arquitectura de gobernanza de confianza. ServiceNow y AWS están respondiendo juntos a ese momento”, afirmó Jon Sigler, vicepresidente ejecutivo y director general de AI Platform en ServiceNow. “Las capacidades de orquestación y gobernanza de ServiceNow, combinadas con la infraestructura de nube y modelos de AWS, forman la arquitectura que lo hace posible, y los 1.000 millones de dólares en transacciones en AWS Marketplace demuestran que el mercado está de acuerdo”.
“Las organizaciones ya no están experimentando con IA, la están llevando a la operación real”, afirmó Chris Grusz, director general de alianzas tecnológicas en AWS. “ServiceNow y AWS están ofreciendo la arquitectura para hacerlo realidad: gobernanza unificada, infraestructura confiable y herramientas para desarrolladores que llevan la IA de la idea al impacto. Con más de 1.000 millones de dólares en transacciones en AWS Marketplace, el impulso es evidente. Ahora estamos haciendo más fácil que nunca desplegar, gobernar y escalar agentes de IA en toda la empresa”.
ServiceNow AI Control Tower y Amazon Bedrock AgentCore: donde se construye y gobierna la IA empresarial
Las empresas que escalan la IA basada en agentes se enfrentan a un problema común: agentes creados sobre distintos modelos, gobernados por equipos diferentes y sin una visión unificada de lo que están haciendo ni de si están funcionando. ServiceNow AI Control Tower y Amazon Bedrock AgentCore responden conjuntamente a este desafío. Amazon Bedrock AgentCore proporciona la base flexible para crear agentes sobre los modelos y la infraestructura en los que los clientes confían, mientras que ServiceNow AI Control Tower ofrece el plano de control unificado para ayudar a gobernar cómo operan esos agentes en todo el negocio. Las empresas líderes ya están avanzando hacia esta arquitectura.
“En TEKsystems Global Services no solo implementamos la transformación con IA para nuestros clientes, la vivimos nosotros mismos”, afirmó Matt Payne, vicepresidente sénior y responsable de TEKsystems Global Services. “ServiceNow AI Control Tower nos brinda gobernanza a escala empresarial para desplegar y gestionar agentes de IA con confianza, tanto en nuestras propias operaciones como en los complejos entornos de clientes que apoyamos. Combinado con Amazon Bedrock AgentCore, es un único lugar desde el que gobernar, gestionar y orquestar cada agente de IA, modelo y flujo de trabajo, ya sea construido en ServiceNow o en AWS. Esa experiencia práctica es nuestra ventaja. Sabemos lo que hace falta para llevar la IA del piloto a la producción a escala empresarial porque lo estamos haciendo nosotros mismos”.
Los especialistas de IA de ServiceNow y los agentes de IA de AWS abordan flujos de trabajo empresariales críticos
En seguridad, operaciones de TI y telecomunicaciones, la clasificación manual y las transferencias entre sistemas aumentan el riesgo y retrasan los resultados. Los especialistas de IA de ServiceNow, trabajando junto a los agentes de IA de AWS, gestionan estos flujos de trabajo de extremo a extremo, con humanos supervisando las decisiones importantes.
Caso de uso en seguridad
En el momento en que se detecta un cambio en la Configuration Management Database (CMDB), el especialista de IA de ServiceNow para resolución de vulnerabilidades llama al agente de seguridad de AWS a través del Model Context Protocol para ejecutar una prueba de penetración bajo demanda contra la aplicación afectada. ServiceNow añade después el alcance del riesgo de identidad de Veza y la exposición de dispositivos de Armis, generando una visión completa del riesgo. A continuación, determina la corrección y la presenta para una única aprobación humana. La remediación se ejecuta en dos vías paralelas: se despliega el parche y se reducen los privilegios. Una llamada final al agente de seguridad de AWS confirma que la corrección ha quedado limpia.
Caso de uso en operaciones de TI
Una anomalía detectada por Amazon CloudWatch se envía a ServiceNow, donde el especialista de IA de AIOps de ServiceNow y el especialista de IA de ingeniería de confiabilidad del sitio colaboran con el agente DevOps de AWS para correlacionar eventos, enriquecer señales con contexto empresarial y validar y ejecutar la remediación con aprobación humana. Tras la remediación, se confirma que las alertas han quedado resueltas, a menudo de forma proactiva y sin que llegue a generarse un incidente formal.
Caso de uso en telecomunicaciones
Una solución de atención al cliente para telecomunicaciones orquestada por IA de ServiceNow y AWS aprovecha la fortaleza combinada de Amazon Connect para las interacciones, AWS para la inteligencia de infraestructura y ServiceNow Telecommunications Service Management para la orquestación. Cuando un cliente se pone en contacto con soporte, una transcripción fluye en tiempo real al espacio de trabajo del agente ServiceNow Telco Customer 360 a través de Amazon Connect. Un especialista de IA de ServiceNow consulta a RADCOM, proveedor de inteligencia de red nativa en la nube que opera sobre AWS, para obtener una evaluación puntuada de la calidad de voz, video y streaming mediante Agent-to-Agent, y al mismo tiempo consulta a ARIA para revisar el historial de facturación y el valor del cliente a lo largo del tiempo. Con base en los hallazgos y en las reglas de la base de conocimiento, el especialista de IA recomienda una resolución, dirige las decisiones importantes a aprobación humana, activa el envío de un técnico si es necesario y cierra el caso con una trazabilidad completa.
Crear y desplegar agentes de IA de ServiceNow directamente desde Kiro
ServiceNow está incorporando de forma nativa el SDK de ServiceNow con capacidades de Build Agent en Kiro, dando a los desarrolladores la posibilidad de crear y desplegar aplicaciones de ServiceNow, incluidos agentes de IA, directamente desde el entorno de desarrollo de AWS. Con una instalación en un solo clic desde Kiro Power Marketplace, los desarrolladores pueden estructurar aplicaciones, configurar flujos de trabajo y crear agentes de IA mediante instrucciones en lenguaje natural sin salir nunca de su entorno de desarrollo. Como todo se ejecuta de forma nativa en la plataforma de IA de ServiceNow, los desarrolladores obtienen gobernanza y seguridad empresariales sin necesidad de configuración adicional.
Disponibilidad
- ServiceNow AI Control Tower con Amazon Bedrock AgentCore ya está disponible en AWS Marketplace.
- Se espera que las integraciones del especialista de IA de ServiceNow para resolución de vulnerabilidades, del especialista de IA de AIOps y del especialista de IA de ingeniería de confiabilidad del sitio con agentes de IA de AWS estén disponibles más adelante este año. Los detalles de lanzamiento se anunciarán próximamente.
- El flujo de trabajo del especialista de IA para telecomunicaciones ya está disponible. ServiceNow Telecommunications Service Management es un producto de disponibilidad general e incluye ahora ServiceNow Telco Customer 360 como parte de la versión Australia Platform.
- El SDK de ServiceNow para Kiro ya está disponible a través de Kiro Power Marketplace.
- Obtén más información sobre cómo ServiceNow está ampliando su Fuerza de Trabajo Autónoma de especialistas de IA a las principales funciones empresariales en Knowledge 2026, y sobre cómo está introduciendo nuevas capacidades de AI Control Tower para descubrir, observar, gobernar, proteger y medir la IA desplegada en toda la empresa.
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La plataforma de IA de ServiceNow se integra con cualquier nube, cualquier modelo y cualquier fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow ofrece una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en todos los rincones del negocio. Con más de 100 mil millones de flujos de trabajo ejecutándose en la plataforma cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que ofrecen resultados medibles. Más información en www.servicenow.com.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con las innovaciones de ServiceNow y AWS. Estas declaraciones incluyen referencias a futuras capacidades y ofertas de productos, así como beneficios esperados para ServiceNow. Las declaraciones prospectivas están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos potencialmente inexactos que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de los esperados o implícitos. Si alguno de esos riesgos o incertidumbres se materializa, o si alguno de los supuestos resulta incorrecto, los resultados de ServiceNow podrían diferir materialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones. ServiceNow no asume ninguna obligación y no tiene intención de actualizar estas declaraciones prospectivas. Entre los factores que podrían causar diferencias materiales se incluyen: retrasos y dificultades inesperadas en la ejecución de las capacidades y ofertas de producto, cambios en el entorno regulatorio relacionado con la IA e incertidumbre sobre si las ventas justificarán las inversiones realizadas en dichas capacidades y ofertas. Puede encontrarse información adicional en los documentos que ServiceNow presenta periódicamente ante la Securities and Exchange Commission.
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06/05/2026
