AI Learning Guide y SimStudio ofrecen a empleados, clientes y socios una vía más rápida para pasar de la teoría a la práctica
ServiceNow University alcanza casi 2 millones de estudiantes, un crecimiento interanual del 80 %, mientras profesionales de todo el mundo desarrollan sus carreras en la plataforma de ServiceNow
LAS VEGAS — Knowledge 2026 – 5 de mayo de 2026 — Hoy, durante su evento anual para clientes y socios, Knowledge 2026, ServiceNow (NYSE: NOW) presentó AI Learning Guide y SimStudio dentro de ServiceNow University, su plataforma diseñada para transformar la capacitación del talento. Estas nuevas funciones ofrecen a clientes, socios y estudiantes —incluyendo a la propia fuerza laboral de la empresa— un camino más rápido y personalizado para adquirir habilidades prácticas aplicables al mundo real.
El Foro Económico Mundial proyecta una creación neta de 78 millones de empleos para 2030, impulsada por cambios tecnológicos, demográficos y económicos. Las habilidades relacionadas con el análisis de datos y las nuevas tecnologías encabezan la lista de mayor crecimiento, lo que subraya la necesidad urgente de actualizar los conocimientos del personal.
Hasta ahora, la respuesta de la industria se había limitado a manuales estáticos, videos pregrabados y certificaciones basadas en tiempo que miden la finalización de un curso en lugar de la capacidad real. Las personas necesitan un entorno seguro para experimentar sin interrumpir su trabajo, ganar confianza a través de la práctica y trazar un camino claro hacia los nuevos roles que demanda el mercado. ServiceNow University busca ser ese espacio: un entorno de aprendizaje abierto, basado en la interacción práctica para superar el miedo a equivocarse y hacer que el desarrollo de habilidades sea constante.
"El entorno laboral está cambiando de forma acelerada. Las empresas que lideran este momento están rediseñando la forma en que su gente aprende, se adapta y crece", comentó Jacqui Canney, directora de recursos humanos y capacitación en ServiceNow. "Para nosotros, el aprendizaje es un modelo operativo, no un programa aislado. Es la forma en que preparamos a los equipos para adaptarse de forma nativa a las nuevas herramientas y potenciar las capacidades humanas".
Orientación y práctica para preparar el talento del futuro
La mayoría de las plataformas corporativas ofrecen un catálogo de contenidos en el que los usuarios navegan por múltiples opciones sin una guía clara sobre lo que realmente aporta valor a su rol.
AI Learning Guide cambia esta dinámica. Funciona como un asistente conversacional integrado en ServiceNow University que guía a los usuarios a través de rutas personalizadas, recomienda cursos y certificaciones relevantes, y brinda sugerencias inmediatas. Esta herramienta define el camino antes de que los estudiantes pasen a la implementación práctica.
SimStudio es un entorno de simulación que permite a los estudiantes demostrar sus conocimientos ejecutando tareas directamente en la plataforma. A diferencia de un video o un cuestionario, SimStudio evalúa cómo trabaja el usuario, lo que brinda una visión más clara de sus capacidades reales. Además, identifica si se aplicaron las mejores prácticas recomendadas y ofrece alternativas o correcciones.
En conjunto, ambas herramientas aceleran la curva de aprendizaje y dan a los usuarios la seguridad de que pueden hacer el trabajo, más allá de aprobar un examen. Mientras la guía adapta el recorrido, el simulador permite demostrar los conocimientos.
Todo esto se apoya en un perfil personalizado que ajusta las recomendaciones según el rol, los patrones de uso, las habilidades y el comportamiento de cada persona. El sistema entiende el contexto: un administrador de sistemas en el sector financiero recibe recomendaciones distintas a las de su equivalente en la industria manufacturera.
"Tenemos la plataforma; ahora necesitamos un ecosistema de aprendizaje a la altura", señaló Jayney Howson, directora de aprendizaje de ServiceNow. "ServiceNow University democratiza el acceso al conocimiento y brinda un lugar para experimentar con seguridad. Esa es la clave para dotar a cada profesional de los recursos necesarios para aplicar estas herramientas en sus tareas diarias".
ServiceNow University alcanza casi 2 millones de estudiantes
Sin talento cualificado, las inversiones tecnológicas de las empresas se estancan, lo que frena la innovación. ServiceNow University ayuda a cerrar esa brecha a gran escala. A un año de su relanzamiento en Knowledge 2025, la plataforma ha crecido hasta casi 2 millones de usuarios y 307.000 profesionales certificados. La participación de clientes aumentó un 28 %, la de socios un 17 % y la de empleados un 24 % interanual.
De acuerdo con un estudio de IDC patrocinado por ServiceNow, las organizaciones que completan estas formaciones obtienen un retorno de inversión del 536 % en los primeros tres años, gracias a la eficiencia del personal, el ahorro de costos y un aumento del 16 % en la productividad de los empleados.1 .
La preparación también impulsa resultados comerciales. Según datos de ServiceNow, cuando los equipos de implementación cuentan con un líder certificado, sus clientes salen a producción un mes más rápido, reportan mayores niveles de satisfacción y registran mayores tasas de retención.
La experiencia de los clientes
- Gobierno de Alberta
"ServiceNow es fundamental en la forma en que brindamos servicios a los ciudadanos, pero necesitábamos que nuestro equipo comprendiera todo su alcance", dijo Terry Schultz, director de Gestión de Servicios Empresariales. "Al capacitar a nuestra gente con ServiceNow University, dejaron de verlo solo como un sistema de TI y comenzaron a ver posibilidades reales. Ahora, los líderes de diferentes áreas construyen sus propias soluciones con mayor confianza."
- Becton Dickinson
"Cuando decidimos liderar una ambiciosa transformación digital, ServiceNow University sentó las bases del éxito. Lo que comenzó como una capacitación básica hoy apoya a 200.000 empleados y proveedores en finanzas, ciberseguridad, recursos humanos y compras", explicó Trisha Johnson, directora asociada de Estrategia y Soluciones. "Las certificaciones nos dieron credibilidad y la velocidad necesaria para avanzar."
- Tribunal Superior de California, Condado de Los Ángeles
"Nuestro objetivo es brindar justicia accesible, y la tecnología es central para esa misión. ServiceNow University nos permitió ponernos al día rápidamente y crear un lenguaje común en todo nuestro equipo", comentó KimMel Briscoe, gerente de TI.
Disponibilidad
- ServiceNow University es gratuita y está disponible para todos los empleados, clientes, socios y estudiantes en learning.servicenow.com.
- AI Learning Guide y SimStudio ya están disponibles.
- La plataforma continúa expandiendo sus idiomas locales, con la adaptación de contenidos al portugués brasileño y español actualmente en proceso.
Esta actualización forma parte de las innovaciones presentadas en servicenow.com/events/knowledge, que se celebra del 5 al 7 de mayo en Las Vegas.
Acerca de ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) desarrolla una plataforma que conecta sistemas, datos y procesos para coordinar el trabajo en toda la empresa. Al integrar herramientas departamentales y aplicaciones en la nube, ofrece una visión unificada que permite ejecutar operaciones de forma más eficiente y convertir procesos fragmentados en flujos coordinados con resultados medibles. Descubre cómo ServiceNow pone la IA a trabajar para las personas en www.servicenow.com
Declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene "declaraciones prospectivas" sobre las expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con ServiceNow University y otros productos. Dichas declaraciones están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de los esperados. ServiceNow no asume ninguna obligación de actualizar estas declaraciones.
Sing Comunicação – Assessoria de imprensa da ServiceNow no Brasil.
Contato para imprensa: servicenow@singcomunica.com
07/05/2026
