- AI Learning Guide e SimStudio oferecem a funcionários, clientes e parceiros um caminho mais rápido do aprendizado à prática
- ServiceNow University cresce para quase 2 milhões de alunos, alta de 80% ano a ano, à medida que profissionais em todo o mundo constroem carreiras na plataforma ServiceNow AI
LAS VEGAS — Knowledge 2026 – 5 de maio de 2026 — Hoje, durante o evento anual de clientes e parceiros da ServiceNow, o Knowledge 2026, a ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para reinvenção dos negócios, apresentou o AI Learning Guide e o SimStudio dentro da ServiceNow University, uma plataforma de aprendizado em IA que está transformando o desenvolvimento da força de trabalho para a era da IA. As novas capacidades oferecem a clientes, parceiros e aprendizes individuais — incluindo a própria força de trabalho global da ServiceNow — um caminho mais rápido e personalizado para desenvolver habilidades reais na plataforma ServiceNow AI.
O Fórum Econômico Mundial projeta um ganho líquido de 78 milhões de empregos até 2030, impulsionado por tecnologia, demografia e mudanças econômicas, com IA e big data liderando a lista de habilidades de crescimento mais rápido. Isso evidencia uma necessidade urgente de requalificação.
Até agora, a resposta da indústria tem sido materiais estáticos, vídeos pré-gravados e certificações baseadas em tempo que medem a conclusão de cursos em vez da competência. As pessoas precisam de um ambiente seguro para experimentar com IA no fluxo de trabalho, ganhar confiança por meio da prática e traçar um caminho claro para as carreiras emergentes em empresas agênticas construídas sobre a plataforma ServiceNow AI. A ServiceNow University é esse ambiente: um espaço aberto de aprendizagem onde todos são bem-vindos, construído com base na ciência do aprendizado lúdico para reduzir o medo de errar e tornar o desenvolvimento de habilidades sustentável.
“A IA vai transformar todos os empregos. As empresas que lideram este momento estão redesenhando como suas pessoas aprendem, se adaptam e evoluem junto com ela”, disse Jacqui Canney, chief people and AI enablement officer da ServiceNow. “A ServiceNow University trata o aprendizado como um modelo operacional, não como um programa. É assim que construímos uma força de trabalho adaptativa, nativa em IA, e liberamos a capacidade humana que a IA não pode substituir.”
AI Learning Guide e SimStudio impulsionam a prontidão de carreira em IA com um modelo de coach + prática
A maioria das plataformas de aprendizado corporativo oferece um catálogo de conteúdos. Os alunos navegam por cursos em várias ferramentas, sem orientação sobre o que é mais relevante para sua função.
O AI Learning Guide muda esse cenário. Trata-se de um assistente de coaching em IA conversacional, incorporado diretamente à ServiceNow University, que orienta os alunos por trilhas de aprendizado personalizadas, destaca cursos e certificações relevantes e fornece coaching e feedback em tempo real. O AI Learning Guide entrega recomendações contextuais e próximos passos, funcionando como a camada de orientação que leva os alunos para a prática baseada em simulação.
O SimStudio é um ambiente de simulação prática que permite aos alunos demonstrar competências ao praticar e executar tarefas na ServiceNow. Diferentemente de vídeos ou quizzes, o SimStudio captura como o aluno trabalha, e não apenas se concluiu um curso, permitindo uma visão mais rica de competência. Ele identifica se as melhores práticas da ServiceNow foram utilizadas e oferece feedback e métodos alternativos.
Juntos, o AI Learning Guide e o SimStudio aceleram o tempo até a competência e dão aos alunos confiança de que conseguem executar o trabalho, não apenas passar em uma prova. O AI Learning Guide personaliza a jornada; o SimStudio entrega o momento de comprovação prática.
Por trás dessas ferramentas está um perfil de aprendizado personalizado que adapta recomendações ao papel, padrões de uso, habilidades e comportamentos de cada aluno, indicando o que aprender a seguir sem exigir navegação por todo o catálogo. O perfil aplica uma lógica de “pessoas como você”, de modo que um administrador de sistemas no setor financeiro com uso intensivo de ITSM recebe orientações diferentes de um profissional equivalente na manufatura.
“Construímos a plataforma de IA. Precisamos de um ecossistema de aprendizado à altura”, disse Jayney Howson, chief learning officer da ServiceNow. “A ServiceNow University democratiza o acesso a habilidades e oferece um espaço para experimentar, errar com segurança e ganhar confiança real. É assim que se desbloqueia o potencial humano e se capacita cada colaborador com o conhecimento necessário para operacionalizar a IA em workflows, funções e setores.”
ServiceNow University alcança quase 2 milhões de alunos com crescimento de 80% ano a ano
Sem talentos certificados, os investimentos em IA corporativa perdem força, enfraquecendo a formação de lideranças e desacelerando a inovação que deveriam impulsionar. A ServiceNow University está ajudando a fechar essa lacuna em escala.
Um ano após seu lançamento no Knowledge 2025, a ServiceNow University alcançou quase 2 milhões de alunos e 307 mil profissionais certificados, com crescimento em todo o ecossistema: o número de alunos clientes cresceu 28%, a participação de parceiros aumentou 17% e a participação de funcionários subiu 24% ano a ano.
De acordo com um estudo da IDC, patrocinado pela ServiceNow, organizações que concluem treinamentos e certificações da ServiceNow obtêm um ROI de 536% nos primeiros três anos, impulsionado por eficiência da equipe, redução de custos, aumento de produtividade e ganhos de produtividade de 16% com colaboradores requalificados.
Treinamentos e certificações também impulsionam crescimento mensurável de clientes e parceiros. Segundo estudo da ServiceNow, quando equipes de parceiros contam com um líder de implementação certificado, seus clientes entram em produção um mês mais rápido e apresentam maiores índices de satisfação. Clientes com implementadores certificados apresentam retenção bruta 7 pontos maior e retenção líquida 14 pontos maior. O padrão é consistente: mais profissionais certificados estão associados a maior uso de licenças, maior implantação de aplicações e maior retenção.
O que os clientes dizem sobre a ServiceNow University
Governo de Alberta
“A ServiceNow é uma parte importante de como entregamos serviços aos cidadãos de Alberta, mas precisávamos que nossas equipes entendessem todo o alcance e poder da plataforma”, disse Terry Schultz, diretor de Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services do Governo de Alberta. “Com a visão do Deputy Minister Janak Alford de nos tornarmos o governo mais habilitado por IA da América do Norte, investir na educação correta foi essencial. Depois de treinarmos nossas equipes com a ServiceNow University, elas deixaram de enxergar apenas um sistema de TI e passaram a enxergar possibilidades. As áreas de negócio deixaram de esperar soluções e começaram a construir as suas próprias. À medida que continuamos a incorporar mais ferramentas de IA, estamos animados que a ServiceNow University fornecerá coaching em IA — garantindo que tenhamos as habilidades e a confiança para liderar a transformação do governo canadense com IA.”
Becton Dickinson
“Quando a Becton Dickinson decidiu liderar uma ambiciosa transformação digital com a ServiceNow, a ServiceNow University lançou as bases para o sucesso. O que começou como capacitação inicial hoje atende 200 mil funcionários e fornecedores em finanças, cibersegurança, RH, TI, compras e além”, disse Trisha Johnson, diretora associada de Strategy, Solutions and Delivery da Becton Dickinson. “As certificações nos deram credibilidade, o treinamento nos deu velocidade e a comunidade nos deu uma rede que não conseguiríamos construir em outro lugar. O aprendizado contínuo na ServiceNow tornou-se parte central das metas anuais da equipe, e o lançamento da plataforma de aprendizado em IA significa que podemos evoluir como uma força de trabalho nativa em IA, mantendo-nos na vanguarda da transformação da saúde para nossos pacientes.”
Tribunal Superior da Califórnia, Condado de Los Angeles
“Nosso objetivo é oferecer justiça equitativa e acessível aos californianos, e a ServiceNow é central para essa missão. A ServiceNow University nos colocou rapidamente no nível necessário e criou uma linguagem comum em toda a equipe, incluindo funcionários internos e parceiros”, disse KimMel Briscoe, gerente de TI do Tribunal Superior do Condado de Los Angeles. “Os cursos nos dão confiança para engajar stakeholders, avançar nosso roadmap e focar na geração de valor real com a plataforma. À medida que as capacidades de IA evoluem, o aprendizado contínuo garante que estejamos sempre prontos para avaliar o próximo passo.”
Disponibilidade
A ServiceNow University é gratuita e está disponível para funcionários, clientes, parceiros e aprendizes individuais em learning.servicenow.com.
AI Learning Guide e SimStudio estão disponíveis para os alunos a partir de hoje.
A ServiceNow University está expandindo seu alcance para novos mercados: suporte ao idioma árabe foi lançado em março de 2026; conteúdo localizado em português brasileiro está em desenvolvimento.
As novas capacidades da ServiceNow University fazem parte de uma série mais ampla de inovações da plataforma de IA que a ServiceNow apresentará no Knowledge 2026, realizado de 5 a 7 de maio no The Venetian Expo Center, em Las Vegas. Para mais informações, visite servicenow.com/events/knowledge.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios. A plataforma ServiceNow AI integra-se a qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar como o trabalho flui em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão unificada que conecta inteligência à execução em todas as áreas do negócio. Com mais de 100 bilhões de workflows executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em workflows coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis. Saiba mais em www.servicenow.com.
Declarações prospectivas
Este comunicado à imprensa contém “declarações prospectivas” sobre expectativas, crenças, planos e intenções relacionadas à ServiceNow University. Tais declarações incluem informações sobre capacidades e ofertas futuras de produtos, bem como benefícios esperados para a ServiceNow. Declarações prospectivas estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em premissas que podem se revelar imprecisas, podendo fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes dos expressos ou implícitos nessas declarações. Caso esses riscos ou incertezas se concretizem, ou caso as premissas se mostrem incorretas, os resultados da ServiceNow podem diferir significativamente dos previstos. A ServiceNow não assume qualquer obrigação de atualizar essas declarações. Fatores que podem causar diferenças materiais incluem: (i) atrasos e dificuldades inesperadas na execução das capacidades e ofertas de produtos, (ii) mudanças no ambiente regulatório relacionado à IA e (iii) incerteza quanto à capacidade de as vendas justificarem os investimentos nessas capacidades e ofertas. Informações adicionais estão disponíveis nos relatórios que a ServiceNow periodicamente envia à Securities and Exchange Commission.
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05/05/2026
