Los clientes obtienen acceso a más de 300 capacidades preconfiguradas de agentes de IA y flujos de trabajo sobre la plataforma ServiceNow AI Platform
LAS VEGAS – Knowledge 2026 – 6 de mayo de 2026 – Hoy, ServiceNow (NYSE: NOW), la torre de control de IA para la reinvención empresarial, y Accenture (NYSE: ACN) anunciaron un programa de ingeniería desplegada en cliente (FDE, por sus siglas en inglés) para ayudar a las empresas a llevar la IA basada en agentes desde pilotos empresariales hasta producción a gran escala.
A través del programa, el equipo FDE nativo de IA de ServiceNow trabaja junto con equipos FDE de Accenture especializados por industria dentro de los entornos de clientes conjuntos, colaborando para construir flujos de trabajo de IA basada en agentes directamente en la plataforma ServiceNow AI Platform, donde ya se ejecuta el trabajo empresarial, entregando valor en producción antes de que comience el despliegue a nivel corporativo.
“La ingeniería desplegada en cliente es la forma en que ServiceNow y Accenture convierten los objetivos de negocio de IA basada en agentes de nuestros clientes en cargas de trabajo en producción que generan valor”, afirmó John Aisien, vicepresidente sénior y director general de Central Product Management, Security & Risk en ServiceNow. “No nos limitamos a dar instrucciones. Nuestros equipos trabajan dentro de los entornos de los clientes, implementando componentes de ServiceNow, del propio cliente y de terceros, y demostrando las métricas de valor resultantes en ServiceNow AI Control Tower.”
“La pregunta que nos hacen nuestros clientes no es si deben invertir en IA, sino cómo hacer que funcione a escala empresarial”, afirmó Ram Ramalingam, responsable de Ingeniería de Software y Plataformas en Accenture. “Este programa combina la experiencia sectorial y la capacidad de implementación de Accenture con la plataforma de IA de ServiceNow para ofrecer resultados reales, no solo hojas de ruta. Juntos, podemos llevar la IA de experimentos aislados a un motor central de reinvención empresarial para nuestros clientes.”
De la experimentación a los resultados empresariales
Según el estudio Pulse of Change de Accenture, aunque la IA se considera ampliamente un motor de crecimiento de ingresos, solo el 32% de los líderes reporta un impacto sostenido a nivel empresarial. Esto no es un problema tecnológico, sino que suele deberse a una brecha en la ejecución.
Con el programa FDE, los equipos de Accenture y ServiceNow construyen flujos de trabajo de IA basada en agentes directamente dentro de los sistemas empresariales donde ya se realiza el trabajo, y luego los escalan mediante un proceso continuo desde el desarrollo inicial hasta su despliegue en toda la organización. El programa está diseñado para generar resultados de negocio medibles: operaciones más rápidas, menores costes y mejores experiencias de cliente a gran escala.
Los clientes de ServiceNow y Accenture obtienen acceso a más de 300 capacidades preconfiguradas de agentes de IA y flujos de trabajo en la plataforma ServiceNow AI Platform, respaldados por la experiencia sectorial de Accenture y el alcance de la plataforma de ServiceNow. En el centro se encuentra ServiceNow AI Control Tower, un centro de mando unificado que gobierna, protege y gestiona los agentes de IA a escala, proporcionando visibilidad completa sobre su rendimiento y resultados sin sacrificar el control por la velocidad.
Lo que diferencia a este programa es la forma en que ambas compañías colaboran para reinventar una cadena de valor única para cada cliente. En cada proyecto, ServiceNow y Accenture crean un equipo específico adaptado a esa cadena de valor, combinando capacidades nativas de plataforma, experiencia en IA y conocimiento sectorial para llevar la coinnovación desde el concepto hasta la producción de manera conjunta.
Para más información sobre la colaboración entre ServiceNow y Accenture para escalar la IA basada en agentes en la empresa, visita el siguiente enlace.
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La plataforma de IA de ServiceNow se integra con cualquier nube, modelo o fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la organización. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow ofrece una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en todos los ámbitos del negocio. Con más de 100 mil millones de flujos de trabajo ejecutándose cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que generan resultados medibles. Más información en www.servicenow.com.
Sobre Accenture
Accenture es una empresa líder en soluciones y servicios que ayuda a las principales organizaciones del mundo a reinventarse mediante la construcción de su núcleo digital y el aprovechamiento del poder de la IA para crear valor rápidamente en toda la empresa. Con cerca de 786.000 profesionales, activos y plataformas propias y sólidas alianzas dentro del ecosistema, su estrategia es convertirse en el socio de reinvención preferido de sus clientes y en una de las mejores empresas para trabajar, impulsada por IA. A través de sus servicios de reinvención, Accenture combina capacidades en estrategia, consultoría, tecnología, operaciones, Song e Industry X con un profundo conocimiento sectorial para ofrecer soluciones integrales. Su propósito es cumplir la promesa de la tecnología y el ingenio humano, generando valor para todos sus grupos de interés. Más información en accenture.com.
Declaraciones prospectivas de ServiceNow
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con el programa de ingeniería desplegada en cliente de ServiceNow y Accenture. Estas declaraciones incluyen referencias a capacidades futuras de productos y beneficios esperados. Están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos que podrían resultar inexactos, lo que podría provocar diferencias significativas en los resultados reales. ServiceNow no asume ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones. Los factores que podrían causar diferencias incluyen retrasos en la ejecución, cambios regulatorios relacionados con la IA y la incertidumbre sobre el retorno de las inversiones. Más información en los informes presentados por ServiceNow ante la SEC.
Declaraciones prospectivas de Accenture
Salvo la información histórica, las declaraciones contenidas en este comunicado pueden constituir declaraciones prospectivas según la legislación aplicable. Estas no garantizan resultados futuros ni el cumplimiento de objetivos, y están sujetas a riesgos e incertidumbres difíciles de prever que podrían provocar diferencias materiales respecto a lo esperado. Entre estos riesgos se incluyen, entre otros, que la colaboración no alcance los beneficios previstos o riesgos asociados al desarrollo y uso de la IA que puedan afectar al negocio, la reputación o generar acciones legales o regulatorias. Para más detalles, consultar la sección de factores de riesgo en el informe anual más reciente de Accenture en el Formulario 10-K y otros documentos presentados ante la SEC. Las declaraciones se refieren únicamente a la fecha en que se realizan y Accenture no asume la obligación de actualizarlas.
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06/05/2026
