Los agentes de IA en la plataforma empresarial de Google Gemini y la plataforma de IA ServiceNow trabajan como una cadena autónoma en redes 5G, comercio minorista y sistemas de TI
LAS VEGAS, Cloud Next '26 — 22 de abril de 2026 — ServiceNow (NYSE: NOW) y Google Cloud profundizaron su asociación estratégica hoy en Google Cloud Next, presentando nuevas soluciones y agentes de inteligencia artificial que llevan operaciones autónomas a las empresas más grandes del mundo.
Las soluciones, que abarcan redes 5G, comercio minorista y sistemas de TI, representan un paso importante en la visión compartida de las dos empresas: un futuro en el que los agentes de IA puedan colaborar a través de plataformas para detectar, diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma antes de que afecten a los clientes.
La base de cada solución es la gobernanza unificada y la conectividad de datos respaldada por la plataforma Gemini Enterprise de Google Cloud y la plataforma ServiceNow AI, que aprovecha la tecnología que incluye ServiceNow AI Control Tower, Workflow Data Fabric y Google Cloud BigQuery, lo que ayuda a garantizar que los agentes operen dentro de las políticas independientemente de dónde se ejecuten. Un marco de interoperabilidad compartido construido sobre agente a agente (A2A), agente a UI (A2UI) y protocolo de contexto modelo (MCP) permite a los agentes de IA intercambiar inteligencia y acciones en tiempo real en entornos empresariales.
"ServiceNow y Google Cloud comparten la convicción de que el futuro de la IA empresarial se basa en plataformas abiertas e interoperables, no en jardines amurallados. Las soluciones que ofrecemos juntos prueban esta premisa", afirmó John Aisien, director general y vicepresidente senior de Gestión Central de Productos de ServiceNow. "Cuando nuestras tecnologías funcionan al unísono, las empresas obtienen lo que las operaciones modernas exigen: una cadena automatizada desde la primera señal hasta la resolución final".
"El valor real para el cliente de la IA agente se desbloqueará cuando los agentes interoperen sin problemas entre plataformas y sistemas, con una gobernanza de nivel empresarial", dijo Kevin Ichhpurani, presidente del Ecosistema Global de Socios de Google Cloud. "Al unir Gemini Enterprise con ServiceNow AI Platform a través de protocolos abiertos como MCP, ofrecemos una fuerza laboral de AI interoperable que puede detectar, diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma".
Operaciones de red autónoma: del caos reactivo a las operaciones de autorreparación
ServiceNow presenta una solución de operaciones de red autónoma 5G que aumenta la supervisión humana para identificar y resolver problemas antes de que los clientes noten que algo anda mal. Una vez que se les proporcionan los parámetros definidos, los agentes de IA de ServiceNow con tecnología de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente (CX) manejan la detección de anomalías y se conectan a la plataforma de IA de ServiceNow para su corrección. Juntos, reemplazan el caos reactivo con una red de autocuración.
Cuando surge un problema de rendimiento de 5G, los agentes de IA de ServiceNow en Gemini Enterprise para CX analizan la telemetría de la red y confirman la causa raíz en tiempo real. A través de MCP, pasan contexto directamente a los agentes de IA de ServiceNow correspondientes, mapean el impacto entre servicios y SLA, seleccionan la solución correcta, implementan la función de red a través de A2A y validan la resolución.
Llevando el mantenimiento predictivo impulsado por IA a las operaciones minoristas
ServiceNow también está reduciendo el tiempo de inactividad no planificado en el comercio minorista antes de que llegue a la tienda. Al combinar la inteligencia predictiva de Google Cloud con la orquestación del flujo de trabajo de ServiceNow, las primeras señales de telemetría se convierten en acciones autónomas de extremo a extremo, lo que ayuda a resolver problemas de equipos antes de que cualquier asociado, gerente o cliente se vea afectado.
BigQuery ML con modelos Gemini de Google Cloud detecta anomalías y recomendaciones de fallas superficiales que inician instantáneamente los flujos de trabajo autónomos de ServiceNow: clasificar el problema, verificar la disponibilidad de piezas, reservar inventario y enviar a un técnico calificado con un manual de reparación guiado en mano. La telemetría permanece en BigQuery y se accede a ella a través de la Conexión Zero Copy de ServiceNow habilitada por Workflow Data Fabric, lo que da como resultado que no haya movimiento de datos, ni duplicación, ni demoras entre la información y la acción.
Cada caso resuelto se retroalimenta al modelo predictivo, creando un sistema que se vuelve más inteligente con cada reparación, lo que puede reducir constantemente los despachos de emergencia, reducir el tiempo de inactividad no planificado que agota los márgenes y proteger la experiencia del cliente digital y en la tienda que impulsa la lealtad.
Unir las fuerzas laborales de IA para minimizar las interrupciones evitables
El Autonomous workforce de especialistas en inteligencia artificial de ServiceNow, impulsada por Gemini Enterprise para CX, trabajará en conjunto, brindando a las empresas un sistema agente unificado creado para ayudar a detener interrupciones evitables antes de que se conviertan en problemas comerciales.
Cuando un especialista en IA de ServiceNow en Gemini Enterprise para CX detecta una anomalía, pasa señales enriquecidas a la plataforma ServiceNow AI a través de A2A y MCP. A partir de ahí, los especialistas en inteligencia artificial de ServiceNow reducen el ruido y evalúan el impacto, conectando la señal en el contexto de la base de datos de gestión de configuración (CMDB). Colaboran directamente con agentes de IA para identificar las causas fundamentales y coordinar las soluciones en Google Cloud.
Gobernar la IA en toda la empresa y construir las bases para escalarla
A medida que se multiplican las implementaciones de IA agente, las empresas necesitan una base compartida para rastrear qué están haciendo los agentes de IA, qué datos están tocando y si están operando dentro de las barreras comerciales. ServiceNow y Google Cloud están construyendo esa base juntos. A través de una integración con AI Control Tower y Gemini Enterprise Agent Platform, cada agente de AI y servidor MCP en ambas plataformas aparece en un registro unificado y gobernado, brindando a los equipos de TI y seguridad una vista en vivo y continuamente actualizada de los agentes que se ejecutan en su entorno, a qué acceden y cómo se comportan. Esto proporciona un plano de control para la IA, dondequiera que se ejecute, basado en la fuerza combinada de ambas plataformas.
Además de las nuevas innovaciones, Google Cloud ha nombrado a ServiceNow Socio de Google Cloud del año 2026 en las categorías de Aplicaciones comerciales globales, Aplicaciones comerciales: innovación en IA agente, Aplicaciones comerciales: servicios financieros y seguros y Google Workspace: plataforma, reconociendo una asociación que ha cumplido consistentemente la promesa de la IA empresarial.
Disponibilidad
- La solución de Operaciones de Red Autónoma impulsada por ServiceNow Telecommunications Service Management (TSM), ServiceNow Sales and Order Management for Telecommunications (SOMT), ServiceNow Field Service Management for Telecommunications (FSMT), así como la integración de operaciones de TI autónomas que incluye ServiceNow Andalusian Workforce y Google Gemini Enterprise for CX, están disponibles para vista previa ahora, con disponibilidad general total prevista para finales de este año. Estos agentes y especialistas en IA de ServiceNow estarán disponibles en Gemini Enterprise Agent Marketplace.
- Los conectores ServiceNow Zero Copy a través de Workflow Data Fabric para Google Cloud BigQuery ya están disponibles.
- La solución de mantenimiento predictivo minorista impulsada por ServiceNow IT Operations Management (ITOM), ServiceNow Retail Operations (RO), ServiceNow Field Service Management (FSM), Google Cloud BigQuery y Gemini se encuentra en fase piloto.
- La integración de ServiceNow AI Control Tower y Gemini Enterprise Agent Platform ya está disponible.
- Obtenga más información sobre la presencia de ServiceNow en Google Cloud Next aqui
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. ServiceNow AI Platform se integra con cualquier nube, cualquier modelo y cualquier fuente de datos para organizar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow proporciona un panel único que conecta la inteligencia con la ejecución en todos los rincones del negocio. Con más de 95 mil millones de flujos de trabajo ejecutándose en la plataforma cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a convertir operaciones fragmentadas en flujos de trabajo autónomos y coordinados que brindan resultados mensurables. Descubra cómo ServiceNow pone la IA a trabajar para las personas en www.servicenow.com.
Sobre Google Cloud
Google Cloud ofrece una pila de IA potente y optimizada, que incluye infraestructura de IA, modelos líderes como Gemini, capacidades de gestión de datos, soluciones de seguridad multinube, herramientas y plataformas para desarrolladores, así como agentes y aplicaciones, que permite a las organizaciones transformar sus negocios para la Era Agentic. Clientes de más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene "declaraciones prospectivas" sobre las expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con las innovaciones conjuntas de ServiceNow y Google Cloud. Dichas declaraciones incluyen declaraciones sobre capacidades y ofertas futuras de productos y beneficios esperados para ServiceNow. Las declaraciones a futuro están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos y se basan en suposiciones potencialmente inexactas que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de aquellos esperados o implícitos en las declaraciones a futuro.
Si dichos riesgos o incertidumbres se materializan o si alguna de las suposiciones resulta incorrecta, los resultados de ServiceNow podrían diferir materialmente de los resultados expresados o implícitos en las declaraciones prospectivas realizadas. ServiceNow no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar las declaraciones prospectivas. Los factores que pueden causar que los resultados reales difieran materialmente de aquellos en cualquier declaración prospectiva incluyen: (i) retrasos y dificultades y gastos inesperados en la ejecución de las capacidades y ofertas del producto, (ii) cambios en el panorama regulatorio relacionado con la IA y (iii) incertidumbre sobre si las ventas justificarán las inversiones en las capacidades y ofertas del producto. Se incluye más información sobre los factores que podrían afectar los resultados financieros y de otro tipo de ServiceNow en las presentaciones que ServiceNow realiza periódicamente ante la Comisión de Bolsa y Valores.
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22/04/2026
