Un acuerdo ampliado permite operaciones más eficientes, mayor control y visibilidad, y una generación de valor más rápida gracias a la inteligencia de dispositivos conectados y la automatización de flujos de trabajo
Ofrece hasta un 30% de reducción en los costes de soporte de TI y un 50% más de rapidez en la productividad de los empleados, con mejoras en la fiabilidad del servicio y la experiencia de usuario
MORRISVILLE, CAROLINA DEL NORTE, y LAS VEGAS — Knowledge 2026 – 5 de mayo de 2026 — Hoy, en el evento anual de clientes y socios de ServiceNow, Knowledge 2026, Lenovo (HKSE: 992) y ServiceNow (NYSE: NOW), la torre de control de IA para la reinvención empresarial, anunciaron la ampliación de su acuerdo estratégico plurianual para ayudar a las empresas a reducir los costes de soporte de TI, acelerar la productividad de los empleados, mejorar el control operativo y reforzar la gobernanza mediante la automatización de flujos de trabajo nativos de IA.
Al combinar la inteligencia de dispositivos en tiempo real de Lenovo, sus servicios de entorno de trabajo digital y sus capacidades de gestión del ciclo de vida de dispositivos con la ServiceNow AI Platform, las organizaciones pueden automatizar de extremo a extremo flujos de trabajo clave a lo largo de todo el ciclo de vida de los dispositivos, logrando operaciones más consistentes y escalables, con mayor seguridad, visibilidad, gobernanza y control.
De operaciones fragmentadas a flujos de trabajo integrados y automatizados
En Knowledge 2026, Lenovo y ServiceNow presentan una solución conectada diseñada para simplificar las operaciones y permitir una prestación de servicios más eficiente, controlada y escalable. La solución combina:
- Inteligencia de dispositivos en tiempo real a través de la plataforma Lenovo xIQ Digital Workplace, construida sobre ServiceNow;
- Recursos de gestión del ciclo de vida de dispositivos y dispositivo como servicio de Lenovo;
- Consultoría, implementación y servicios gestionados de extremo a extremo de Lenovo;
- AI Control Tower, Workflow Data Fabric, Technology Provider Service Management, orquestación de flujos de trabajo y arquitectura a escala empresarial de ServiceNow;
- Lenovo Workplace Services Operations Suite, basada en ServiceNow, un conjunto de aplicaciones que unifica visibilidad operativa, flujos de ciclo de vida y gestión segura de datos para simplificar la prestación de servicios y escalar la automatización.
“La mayoría de las empresas no tiene dificultades para adoptar la IA. Tiene dificultades para operacionalizarla en entornos fragmentados”, afirmó Rakshit Ghura, vicepresidente y gerente general de soluciones para el entorno de trabajo digital de Lenovo. “Las empresas no necesitan más proyectos piloto de IA. Necesitan resultados medibles. Esta colaboración con ServiceNow está enfocada en ofrecer precisamente eso: reducir costos, aumentar la productividad y dar a los líderes de TI un control real sobre sus operaciones.”
“La integración de la inteligencia de dispositivos de Lenovo con la ServiceNow AI Platform demuestra cómo las empresas pueden llevar la IA a la práctica en endpoints, flujos de trabajo y servicios a gran escala”, señaló Michael Park, vicepresidente sénior de alianzas globales y canales en ServiceNow.
“Al combinar datos de endpoints en tiempo real con una plataforma que orquesta cualquier modelo de IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, las organizaciones pueden pasar de operaciones fragmentadas a resultados consistentes e inteligentes en entornos globales. Los socios que están avanzando con la IA hoy definirán cómo serán los servicios empresariales en la próxima década”.
Diferenciación basada en inteligencia de dispositivos en tiempo real a escala global
La plataforma de inteligencia de dispositivos de Lenovo analiza datos de una base global de endpoints empresariales, creando un bucle continuo de retroalimentación entre el rendimiento de los dispositivos, las operaciones de servicio y los flujos de trabajo de negocio. ServiceNow convierte esa inteligencia en acción mediante la automatización de flujos de trabajo impulsada por IA, permitiendo orquestar acciones entre sistemas, equipos y servicios.
Según pruebas internas de Lenovo, este enfoque permite:
- Hasta un 30% de reducción en los costes de soporte de TI al disminuir el volumen de incidencias mediante detección predictiva y remediación automatizada
- Hasta un 50% más de rapidez en el onboarding y en el tiempo hasta la plena productividad de los empleados, eliminando retrasos relacionados con dispositivos
- Hasta un 30% de mejora en la experiencia del empleado mediante una prestación de servicios consistente y continua
- Hasta un 40% de los problemas de TI resueltos de forma proactiva antes de impactar al usuario
Aceleración del time to value con servicios gestionados habilitados por IA
La colaboración amplía la capacidad de Lenovo para ofrecer servicios gestionados de IA a organizaciones empresariales de entre 5.000 y 50.000 empleados. Al combinar la infraestructura global de entrega de Lenovo con la plataforma de IA y el ecosistema de ServiceNow, las empresas pueden acelerar la generación de valor y reducir los riesgos y costes asociados a programas de transformación a gran escala.
Las organizaciones pueden estandarizar la prestación de servicios, mejorar el rendimiento y escalar operaciones de IA sin necesidad de reconstruir sistemas en cada mercado.
Expansión global
La colaboración se lanza en Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur e Irlanda, con planes de expansión global continua. ServiceNow respaldará este despliegue con gestión global de partners, incorporación multirregional y recursos dedicados de capacitación. Esto permite a organizaciones multinacionales implementar un modelo operativo consistente entre regiones, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad y la gobernanza local.
Sobre Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) es una compañía tecnológica global con ingresos de 57.000 millones de dólares, clasificada en el puesto 248 del Fortune Global 500, que presta servicio a millones de clientes cada día en 180 mercados. Con la visión de ofrecer “Smarter Technology for All”, Lenovo ha construido una cartera completa que abarca dispositivos, infraestructura, software, soluciones y servicios habilitados, preparados y optimizados para IA. Más información en lenovo.com.
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. La ServiceNow AI Platform se integra con cualquier nube, modelo o fuente de datos para orquestar cómo fluye el trabajo en toda la empresa. Al unificar sistemas heredados, herramientas departamentales, aplicaciones en la nube y agentes de IA, ServiceNow ofrece una visión única que conecta la inteligencia con la ejecución en toda la organización. Con más de 100.000 millones de flujos de trabajo ejecutándose cada año, ServiceNow ayuda a las organizaciones a transformar operaciones fragmentadas en flujos de trabajo coordinados y autónomos que generan resultados medibles. Más información en www.servicenow.com.
Declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene “declaraciones prospectivas” sobre expectativas, creencias, planes e intenciones relacionadas con la ampliación de la colaboración entre ServiceNow y Lenovo. Estas declaraciones incluyen previsiones sobre capacidades y ofertas futuras de productos, así como beneficios esperados. Están sujetas a riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, y se basan en supuestos que podrían resultar inexactos, lo que podría provocar diferencias materiales entre los resultados reales y los previstos. ServiceNow no asume ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones. Entre los factores que podrían causar dichas diferencias se incluyen: (i) retrasos y dificultades imprevistas en la ejecución de las capacidades y ofertas, (ii) cambios en el entorno regulatorio relacionado con la IA y (iii) la incertidumbre sobre si las ventas justificarán las inversiones realizadas. Puede consultarse más información en los informes que ServiceNow presenta ante la SEC.
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07/05/2026
