Los nuevos recursos de la plataforma orquestan conversaciones ricas en contexto con memoria persistente a través de múltiples canales para agentes humanos o de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence y Agent Connect componen el sistema nervioso del engagement moderno con el cliente
SAN FRANCISCO, 6 de mayo de 2026 — Twilio (NYSE: TWLO), la infraestructura para el engagement del cliente en la era de la IA, inaugura su conferencia anual SIGNAL y presenta las capacidades de la próxima generación de su plataforma, diseñada para la era de los agentes. Ya disponibles, Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence y Agent Connect se combinan para transformar interacciones aisladas en conversaciones continuas, inteligentes y personalizadas entre humanos, agentes y sistemas.
“La era de los agentes ha llegado. Participan en las conversaciones junto con las personas a las que representan, y el engagement moderno con el cliente requiere una infraestructura que atienda a ambos por igual”, afirma Khozema Shipchandler, CEO de Twilio. “La nueva plataforma de Twilio es la capa fundamental que hace que cada conversación sea persistente, contextual y accionable, garantizando que cada interacción forme parte de una relación continua”.
Una capa de infraestructura para cada conversación
Todo negocio se basa en conversaciones. Sin embargo, hoy en día las empresas suelen interactuar sin contexto. Los clientes explican sus problemas en un chat y luego los repiten en una llamada con un agente que no conoce lo ocurrido previamente. La interacción termina y el ciclo se repite, como si la relación nunca hubiera existido.
Las actualizaciones de la plataforma de Twilio abordan directamente estos desafíos mediante:
- Memoria persistente en todas las interacciones
- Contexto en tiempo real que acompaña la conversación
- Orquestación inteligente en todos los canales y para todos los participantes, ya sean humanos o IA
Como resultado, las nuevas capacidades garantizan que las conversaciones con los clientes nunca comiencen desde cero, siempre se recuerden y permanezcan unificadas en todos los canales.
“La mayoría de las marcas siguen tratando cada conversación con un cliente como si fuera la primera”, comenta Inbal Shani, directora de Productos y jefa de I+D de Twilio. “Twilio está cambiando esto a nivel de infraestructura, para que cada negocio creado en Twilio pueda recordar, aprender y responder como si realmente conociera a sus clientes.”
Los nuevos recursos que permiten estas conversaciones ricas en contexto incluyen:
Twilio Conversation Memory (disponibilidad parcial en LATAM): ofrece memoria persistente en todas las interacciones, capturando y manteniendo el historial, las preferencias, el comportamiento y el estado de la conversación del cliente en todos los canales. Permite retomar cada conversación desde donde se dejó, evitando que el cliente tenga que repetir información y asegurando que cada agente, humano o de IA, actúe con el contexto adecuado.
Twilio Conversation Orchestrator (disponibilidad general en LATAM): transforma llamadas y mensajes individuales en una única conversación continua. Esta capa unificada para el engagement multicanal y multiagente permite el enrutamiento, la escalada, la gestión del estado y transiciones fluidas entre humanos e IA.
Twilio Conversation Intelligence (disponibilidad parcial en LATAM): convierte conversaciones en tiempo real en inteligencia accionable mediante modelos generativos de lenguaje, ampliando las capacidades de los agentes humanos y activando acciones inmediatas, como flujos de trabajo automatizados en voz y mensajería.
Twilio Agent Connect (disponibilidad general en LATAM): conecta agentes y modelos de IA directamente con los canales de voz y mensajería de Twilio. Esta arquitectura abierta y agnóstica permite a las empresas elegir y cambiar sus modelos sin modificar la integración ni la arquitectura.
Los nuevos recursos han sido diseñados para cubrir necesidades de engagement en toda la empresa e integrarse fácilmente con las infraestructuras tecnológicas existentes.
“En la convergencia de CPaaS, CCaaS, CDP e IA, Twilio está redefiniendo la Plataforma de Engagement del Cliente, una que recuerda, se adapta y orquesta cada punto de contacto”, señala Mila D’Antonio, analista principal en Omdia.
Una experiencia del cliente reinventada
Twilio también ha rediseñado completamente su consola. Ya disponible en Brasil y próximamente en México, el nuevo Twilio Console ofrece un punto único de acceso para gestionar productos y cargas de trabajo.
Esta actualización presenta Workbench, un espacio de trabajo especializado diseñado para mejorar la productividad de los desarrolladores, junto con un asistente de IA integrado que ofrece asistencia en tiempo real. T
Tanto los clientes nuevos como los actuales pueden probar los productos de Twilio directamente desde la interfaz, lo que facilita más que nunca explorar nuevas funciones, al tiempo que gestionan el cumplimiento normativo y la facturación desde un centro de control centralizado.
Expansión de canales y socios
Además de los nuevos componentes para la plataforma, Twilio anuncia:
Twilio Email (disponibilidad general en LATAM): Disponible en la nueva consola de Twilio, Twilio Email es una herramienta de correo electrónico simplificada y fácil de usar para desarrolladores, creada con la tecnología de SendGrid. Twilio Email está diseñado para equipos que incorporan el correo electrónico a flujos de trabajo multicanal existentes y permite a los clientes añadir correo electrónico escalable y de alta capacidad de entrega a las aplicaciones sin la carga de gestionar herramientas y proveedores independientes. Twilio Email no reemplaza a Twilio SendGrid, que sigue siendo una plataforma líder de correo electrónico para mensajes transaccionales y de marketing de gran volumen;
Actualizaciones de IA de voz (disponibilidad general en LATAM): Conversation Relay está recibiendo actualizaciones importantes, entre las que se incluyen flujos de trabajo de voz compatibles con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry), la integración nativa del modelo de voz a texto en tiempo real de Deepgram, Flux, para la detección inteligente de cambios de tema con reconocimiento semántico, y Conversation Relay Insights para el acceso programático a la API con el fin de realizar análisis de latencia y calidad.
Residencia de datos para SMS en la UE (beta pública): ofrece a las empresas la opción de gestionar y almacenar los datos personales asociados a los SMS en la Unión Europea.
Proveedor para Apple Messages for Business (beta privada - disponibilidad parcial para Latinoamérica): Apple Messages for Business (AMB) permite a los consumidores conectarse con las marcas con la misma facilidad con la que envían mensajes de texto a sus amigos, utilizando la aplicación nativa Messages que ya está presente en sus iPhones, Macs y iPads. Como proveedor de AMB, Twilio actúa como el puente oficial que conecta a consumidores y empresas, permitiendo la coordinación de agentes de IA, contenido enriquecido y soporte, todo en un solo lugar.
Socio de lanzamiento de Stripe Projects: anunciado en Stripe Sessions a finales de abril, Twilio ahora forma parte de Stripe Projects, lo que permite a los desarrolladores y agentes de IA aprovisionar Twilio a la perfección dentro de Stripe Projects, junto con otros servicios, en un único flujo de trabajo CLI programable, con facturación centralizada y gestión simplificada de credenciales.
Experiencia de clientes y socios
Los nuevos recursos han estado en beta privada desde enero de 2026, con empresas como Centerfield, Car Finance 247 y Constellation ya obteniendo resultados. "Los distribuidores ya han observado beneficios inmediatos en sus implementaciones iniciales. Los socios de Twilio — entre los que se incluyen Apply Digital, AWS, Black Spot, Ciptex, Zennify y otros— han participado en un riguroso programa de beta privada y capacitación, posicionándose para ofrecer estos recursos a los clientes desde el primer día."
“Para Centerfield, el rendimiento se resume en lo bien que cada interacción impulsa al cliente. Capturamos cada conversación en tiempo real y aplicamos lo que ya sabemos sobre el cliente para orientar a nuestros agentes y sistemas de inteligencia artificial en el momento exacto. Con la plataforma de Twilio, incluyendo Conversation Orchestrator, Conversation Memory y Conversation Intelligence, podemos ver qué está impulsando las conversaciones para estandarizar lo que funciona, eliminar lo que no y mejorar continuamente los resultados a escala”, comenta Aniketh Parmar, Director de Tecnología de Centerfield.
"La visión de Twilio para orquestar conversaciones ricas en contexto redefine fundamentalmente el compromiso (o la interacción) del cliente, transformando cada interacción en un recorrido perfecto y profundamente personalizado. En Ciptex, estamos entusiasmados por ayudar a nuestros clientes a aprovechar estas innovaciones para impulsar conexiones más inteligentes y significativas a una escala antes inalcanzable”, comenta Tom Kharchi, director de Ingresos de Ciptex.
"Estamos muy felices de presentar una solución transformadora lista para redefinir nuestro sector y expandir nuestra presencia global en todos los concesionarios de Constellation. El valor de esta asociación es evidente: nuestro equipo pasó de evaluar la infraestructura de agentes de Twilio a obtener resultados medibles en pocos días. Esta rápida obtención de valor ejemplifica la agilidad y la innovación necesarias para impulsar al sector de los concesionarios hacia el futuro", cuenta Richard Pinault, director de I+D de los Distribuidores Constellation.
"Desde nuestra fundación, Meera.ai se ha asociado con Twilio para defender un futuro del comercio centrado en las conversaciones. A medida que el sector se orienta hacia interacciones en tiempo real habilitadas por LLM (Location-Level Management o Gestión a Nivel de Ubicación), la plataforma de Twilio y los nuevos productos de Conversations nos ayudarán a llegar a los clientes en el momento exacto. Estamos orgullosos de expandir esta misión junto a Twilio", declara Vivek Zaveri, CEO de Meera.ai.
Evolución continua de la plataforma
Twilio continuará ampliando sus capacidades en áreas como autenticación, identidad, gobernanza y observabilidad, a medida que los agentes se vuelven más autónomos y comienzan a actuar y realizar transacciones en nombre de personas y empresas, la plataforma agnóstica de modelos, extensible y neutral respecto a aplicaciones de Twilio respaldará a las empresas en todas sus conversaciones con clientes, independientemente del modelo que impulse a sus agentes o de los sistemas que inicien el flujo de trabajo.
“Las capacidades más recientes de la plataforma de Twilio ofrecen una capa de infraestructura confiable para las conversaciones, una que las hace contextuales, persistentes y personales en todos los canales y entre todos los participantes, ya sean humanos o IA”, afirma Paul Nashawaty, analista principal de theCUBE Research.
“Esta base es cada vez más crítica a medida que la IA conversacional se expande: el 85 % de los consumidores ya ha interactuado con agentes de IA en los últimos meses¹ y el 68 % espera experiencias fluidas y consistentes en todos los canales², lo que obliga a las empresas a unificar comunicaciones, datos e inteligencia en una única capa de interacción interoperable.”
¹ Nashawaty, P. (junio de 2025). AppDev Done Right Summit: velocidad, resiliencia y sostenibilidad
² Nashawaty, Paul. AppDev Done Right 2025. theCUBE Research, 2025.
Sobre Twilio SIGNAL San Francisco 2026
Twilio SIGNAL, que se celebra los días 6 y 7 de mayo en San Francisco, reúne a desarrolladores, líderes empresariales, innovadores y creadores de todo tipo de empresas líderes del sector durante dos días de networking y aprendizaje práctico en una amplia variedad de temas relacionados con el engagement del cliente.
Entre los ponentes principales de este año se encuentran ejecutivos de marcas líderes como Centerfield, Nestlé, Rivian, PGA of America, Stripe y United Way. La conferencia también contará con la participación del exingeniero de la NASA, youtuber y fundador de CrunchLabs, Mark Rober, así como del cofundador y CEO de Sierra AI, Bret Taylor.
Twilio SIGNAL contará con más de 50 sesiones paralelas y oportunidades de networking con expertos y clientes de Twilio. Las ponencias principales estarán disponibles mediante transmisión en vivo y bajo demanda después del evento en signal.twilio.com.
Sobre Twilio
Twilio (NYSE: TWLO) es la infraestructura para el engagement del cliente en la era de la IA. Al combinar comunicaciones globales, memoria y orquestación de IA con identidad, gobernanza y observabilidad, Twilio permite a las empresas ofrecer conversaciones continuas, contextuales, personales y seguras en todos los canales y para todos los participantes, ya sean humanos o IA.
En más de 180 países, cientos de miles de las empresas más innovadoras —desde compañías de Fortune 500 hasta startups— y millones de desarrolladores confían en la plataforma global de Twilio para mensajería, voz, correo electrónico y mucho más, con el objetivo de impulsar experiencias de cliente confiables que generan resultados reales. Para más información, visita https://www.twilio.com/es-mx
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Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas, incluyendo, entre otras, declaraciones sobre las expectativas de Twilio en relación con la conferencia SIGNAL, nuevas ofertas y funcionalidades de productos, la expansión de la plataforma y la disponibilidad futura de productos.
No debe basarse en las declaraciones prospectivas como predicciones de eventos futuros, cuyos resultados están sujetos a riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden hacer que los resultados, el desempeño o los logros reales difieran de manera significativa de los descritos en dichas declaraciones, incluyendo los detallados en nuestros registros más recientes ante la Comisión de Valores y Bolsa de los Estados Unidos (Securities and Exchange Commission).Las declaraciones prospectivas representan nuestras creencias y supuestos únicamente a la fecha en que se realizan, y no asumimos ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones, salvo que así lo exija la ley.
Sing Comunicação – Oficina de prensa de Twilio en Brasil, Mexico y Latinoamérica
Contacto de prensa: twilio@singcomunica.com
06/05/2026
