Recentemente tive a oportunidade de participar, representando a Sing Comunicação, do webinar “Benchmark Internacional de Comunicação Interna: tendências de engajamento que conectam pessoas”, organizado pela Aberje. O encontro trouxe uma visão atualizada sobre o papel da comunicação interna na construção de experiências significativas para os colaboradores, com a participação especial de Ethan McCarty, CEO da agência estadunidense Integral e referência global no tema.
A seguir, compartilho os principais aprendizados e reflexões da sessão.
- “Comunicação interna” e “engajamento” são termos úteis, mas imperfeitos
Logo no início, McCarty provocou a audiência ao afirmar que, apesar de amplamente usados, conceitos como “comunicação interna” e “engajamento” carregam limitações. Para ele, não existe nada realmente “interno” em um mundo onde colaboradores representam a marca para clientes e comunidades o tempo todo.
Ao mesmo tempo, “engajamento” virou um termo tão amplo que passou a significar coisas diferentes para líderes, RH, gestores e times de comunicação. Por isso, McCarty defende que o foco deve sair da comunicação em si e migrar para comportamentos estratégicos e mensuráveis que apoiem os objetivos do negócio.
- O que realmente move o desempenho dos colaboradores
A pesquisa contínua da Integral, conduzida há seis anos em parceria com o Harris Poll e a Universidade da Flórida, mostra que algumas condições específicas têm impacto direto em comportamentos positivos, como:
- permanecer na empresa em momentos de crise;
- defender a organização;
- ir além no trabalho para apoiar clientes e colegas;
- compartilhar experiências positivas.
Entre os disparadores mais fortes desses comportamentos, destacam-se:
- Quando líderes entendem e conseguem explicar a estratégia → +41 pontos
- Quando a organização admite erros → +39 pontos
- Quando a empresa segue seus valores → impacto de +31 pontos
- Quando há clareza em mudanças organizacionais → +30 pontos
- Quando os colaboradores estão felizes com o modelo de trabalho (presencial, híbrido ou remoto) → +23 pontos
Esses dados reforçam que a comunicação interna eficaz não se resume a informar, mas a criar condições reais para confiança, autonomia e compreensão da estratégia.
- 3. KPIs que importam (de verdade) para c-level
Uma das perguntas do público abordou um dilema comum: como provar o valor da comunicação interna para a alta liderança? E a resposta foi direta: não leve para o CEO métricas de consumo de conteúdo (cliques, aberturas, pageviews).
Esses indicadores são úteis para o time, mas não movem decisões estratégicas. Em vez disso, comunique resultados associados a:
- redução de incidentes (segurança, compliance, TI);
- aumento de produtividade;
- aceleração de vendas (ex.: cross-sell);
- diminuição de turnover;
- maior adesão a processos críticos.
Medições precisam estar conectadas aos problemas reais do negócio, não apenas à performance dos canais.
O webinar reforçou a evolução da comunicação interna e evidenciou como a área segue sendo peça fundamental na transformação das organizações. A Sing Comunicação acompanha de perto esse movimento e acredita na construção de experiências mais humanas, intencionais e alinhadas aos desafios estratégicos das marcas.
Carolina Garcia
09/12/2025
Sing Comunicação - Agência de PR no Brasil, México e Latam, especializada em tecnologia, inteligência artificial, assessoria de imprensa, gestão de reputação de marcas e estratégias de mídia para empresas globais.
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