Por: Joe Davis, Vice-Presidente Executivo de Plataforma de IA e Engenharia de Produto da ServiceNow
Não faltam afirmações ousadas sobre a IA remodelando o cenário do software. À medida que os modelos se tornam mais capazes e os agentes mais autônomos, a IA passa da experimentação para a produção em uma velocidade sem precedentes.
O que está ficando claro é que gerar respostas é apenas o ponto de partida, e o sucesso em escala empresarial exige plataformas que possam operacionalizar, governar e conectar a IA a fluxos de trabalho reais. Na NVIDIA GTC 2026, essa realidade ficou evidente.
A ServiceNow e a NVIDIA vêm construindo essa realidade com uma sólida colaboração já existente para unir fluxos de trabalho e modelos inteligentes, permitindo a implementação de IA confiável em diversos setores.
Kari Briski, vice-presidente de Software de IA Generativa da NVIDIA, resumiu bem a situação: "Nossa colaboração com a ServiceNow abrange todo o ciclo de vida da IA — do treinamento e implementação em computação acelerada da NVIDIA à governança e eficiência operacional. Com agentes de IA criados com base em modelos abertos para a Plataforma de IA da ServiceNow, estamos oferecendo às empresas tudo o que elas precisam para transformar o 'pensamento' da IA em 'ação' em escala."
Construindo as bases para uma força de trabalho digital
À medida que os agentes de IA evoluem de assistentes isolados para equipes de trabalhadores digitais autônomos que impulsionam fluxos de trabalho críticos em empresas, novos desafios surgem em torno da coordenação e governança.
Na GTC, está sendo possível demonstrar como a recém-lançada Autonomous Workforce de especialistas em IA da ServiceNow, construída na Plataforma de IA da empresa, pode usar o NVIDIA Agent Toolkit, incluindo o modelo NVIDIA AI-Q blueprint. Esses agentes de longa duração complementam as equipes humanas e aproveitam a infraestrutura acelerada e as estruturas de IA da NVIDIA com modelos fechados e abertos, incluindo modelos Apriel e NVIDIA Nemotron executados na infraestrutura de IA NVIDIA Blackwell.
A NVIDIA impulsiona os modernos sistemas de IA, enquanto a ServiceNow fornece a plataforma empresarial onde essas capacidades são combinadas com o contexto corporativo e fluxos de trabalho inteligentes. Por exemplo, os Especialistas em IA do Service Desk de Nível 1, atuando como membros da equipe, podem analisar chamados de suporte recebidos, investigar as causas raiz usando conhecimento e dados históricos e executar a correção — concluindo não apenas uma tarefa, como a maioria dos agentes e bots atuais, mas coordenando fluxos de trabalho inteiros, ao mesmo tempo que aplicam governança e controles operacionais.
Juntas, ServiceNow e NVIDIA permitem que as organizações vão além dos experimentos de IA e alcancem um impacto real nos negócios com a execução de IA governada e pronta para o ambiente corporativo.
Da infraestrutura ao controle empresarial
Na NVIDIA GTC DC realizada em outubro, a ServiceNow e a NVIDIA anunciaram planos para integrar fluxos de trabalho inteligentes da ServiceNow com o design validado da NVIDIA Enterprise AI Factory, reinventando a forma como a infraestrutura de IA se conecta às operações empresariais. Na GTC 2026, essa visão dá um passo significativo à frente, representando uma mudança da infraestrutura de IA isolada para uma arquitetura de IA empresarial integrada.
Estamos apresentando uma prévia de uma nova integração entre a NVIDIA Enterprise AI Factory — um design completo e validado para que as empresas criem e implementem suas fábricas de IA locais — e o ServiceNow AI Control Tower — onde modelos, agentes e solicitações de qualquer sistema são gerenciados, monitorados e alinhados às políticas empresariais.
A Enterprise AI Factory da NVIDIA oferece um design validado para ambientes específicos de treinamento e implantação de cargas de trabalho de IA em escala. Mas, à medida que esses ambientes se expandem para implantações locais, soberanas e híbridas, as empresas enfrentam um novo desafio: governar a IA dentro dos limites operacionais e regulatórios. O ServiceNow AI Control Tower ajuda a viabilizar essa supervisão, estendendo a capacidade de observação e a governança em qualquer ambiente de IA empresarial.
Esta prévia indica a direção a seguir: infraestrutura de IA com tecnologia NVIDIA, orquestrada, governada e executada por meio do ServiceNow, escalando a inovação sem comprometer a confiança.
Estabelecendo benchmarks prontos para empresas para IA de voz e multimodal
A colaboração da ServiceNow com a NVIDIA também continua a impulsionar a forma como a IA é avaliada e implementada, à medida que as interações humanas com a tecnologia se expandem para fluxos de trabalho de texto, voz e multimodais.
Juntamente com a NVIDIA, está sendo iniciada uma estrutura de benchmarking voltada para empresas para IA de voz e multimodal, aproveitando os modelos de código aberto de fala NVIDIA Nemotron, integrados nativamente ao pacote ServiceNow AutoEval.
Ao contrário dos benchmarks acadêmicos tradicionais ou dos indicadores de desempenho específicos de fornecedores, este método foi projetado para simular condições empresariais, incluindo raciocínio conversacional com agentes de voz — como solicitações de funcionários com múltiplas interações — ou áreas como inteligência de documentos e execução de fluxos de trabalho sob restrições de políticas do mundo real.
Isso estabelecerá, em última análise, padrões de avaliação transparentes, reproduzíveis e relevantes para empresas, que as organizações poderão usar para seleção de modelos, validação pré-implantação e governança contínua.
Um ponto de inflexão arquitetônico
A GTC marca o próximo capítulo na colaboração contínua entre a ServiceNow e a NVIDIA, promovendo uma força de trabalho controlada e gerenciada, construída sobre a infraestrutura da NVIDIA, expandindo a integração do AI Factory e do AI Control Tower e estabelecendo benchmarks prontos para uso corporativo para IA de voz e multimodal.
Na conferência Knowledge 2026 da ServiceNow, que será realizada em maio, será compartilhada uma visão mais aprofundada com a NVIDIA sobre a integração do AI Control Tower e do AI Factory, incluindo casos de uso expandidos e a execução da estratégia de entrada no mercado, projetados para ajudar as organizações a construir, governar e escalar IA com confiança.
A IA pode remodelar o software, mas, em escala empresarial, exige orquestração entre sistemas, controles operacionais e responsabilidade. A próxima fase da inovação não se resume à implementação da IA; trata-se de eliminar silos e governar a IA de forma integrada.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle da IA para a reinvenção de negócios. A Plataforma de IA da ServiceNow se integra a qualquer plataforma em nuvem, modelo e fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho de todos os setores das empresas. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicativos em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão unificada, que conecta inteligência à execução em todos os cantos da empresa. Com mais de 75 bilhões de fluxos de trabalho executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda as organizações a transformar operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis.
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18/03/2026
